中小型酒店客人延时退房与续住的处理规程

2023-03-05 12:14:20 第一文档网 [ 字体：小中大 ] [

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中小型酒店客人延时退房与续住的处理规程

项目

操作

注意

查询房态

1．中午12：00查询系统报表。 ◇ 要提前联系客人，提前一天19：

2．记录余额不足和应退未退的客人的房号和 00～2l：00比较合适

客人姓名。

致电客人

3．在13：00前及时联系到客人。

4．询问客人是否续住，“X先生／小姐，您

好。

这是前台，请问您今天还续住吗?”

重新制作

5．请客人出示房卡，并致谢：“请出示您的

房卡

房卡，……谢谢”

6．问清客人需要续住几天：“请问您续住到几号?”并复述。

7．检验房卡中记录的房号是否与客人所报一

致。

8．修改电脑中离店日期并重新制作房卡。

加收押金

9．根据客人续住的天数、房费标准及酒店

◇ 如该房已有预订，征洵客人为其换房：“X X先生／小

姐／女士，您住的房间今天已被预订，能否帮您换一间同样的客房?……谢谢您的配合和支持。”

◇ 加收押金要补充开具押金单。

预收押金标准，请客人加付押金，注意复点和唱收。“请您预付×××元，……谢谢。”

10．为客人开具押金收据，连同房卡递给客

人，“这是您的房卡和收据，谢谢，再见。”

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