前台工作岗位职责

2022-03-20 13:51:13   第一文档网     [ 字体: ] [ 阅读: ] [ 文档下载 ]
说明:文章内容仅供预览,部分内容可能不全。下载后的文档,内容与下面显示的完全一致。下载之前请确认下面内容是否您想要的,是否完整无缺。下载word有问题请添加QQ:admin处理,感谢您的支持与谅解。点击这里给我发消息

#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《前台工作岗位职责》,欢迎阅读!
岗位职责,前台,工作

前台岗位职责

因前台为公司形象窗口及第一联络窗口,应每天化淡妆,时刻注意自己的仪表、形象、工作服装。提早五分钟到岗,并做好上班准备,给他人留下美好的印象。



() 客户来电、来访接待,人员进出管理。

1. 前台人员在工作期间对待员工或客人,要礼貌大方,热情周到,自始自终的使用规范的普通话。不得出现空岗情况,如有特殊事情需要处理长时间离开,要安排有其他人员顶岗,一般顶岗不超过30分钟。

2. 电话接听及留言处理,听到铃响,至少在第三声内接听;接听电话时使用普通话,接听电话后先问候,并自报公司名。标准语如下:您好,三银集团!(声音亲切柔和),对方讲述时仔细聆听并记录要点,迅速判断对方的需求 咨询业务---留下对方的电话号码,由专业人员进行回复。 推销产品---与公司关联的业务则转接相关部门相关人员

无关联业务,则直接礼貌回拒,告知对方我们没有这方面的需求,请联系其他公司吧。

找人--- 问清对方的身份、名字、是否和相关部门和相关人员有预约,再转接至相关人 员或部门。

如为不明电话则快速结束电话。

留言---记下留言人的名字及电话及要交代事宜到具体人或部门,如有重要事情第一时间电话通知到相关人员

其他--- 不得长时间通话占用前台电话,并保证电话畅通。 3. 公司来访客户的日常接待流程:来客上门---热情询问是否预约—引导至预约人或预约部门--倒水、沏茶。

来访人面见董事长时,原则上应进行电话预约,可直接让董事长助理转告,根据重要情况作出时间决定,并由董事长助理负责时间安排,在必要时间对董事长以及预约人给予提醒。

来访人若见其它人原则上也应进行预约。应由前台人员进行联系,若能很快解决的,被找人应出来在前台接待解决。若时间较长,可通知前台由其进入,并在会议室洽淡。洽淡完后,由被找人送出大门。

4. 对于需要在办公室进行加班人员进行登记,姓名、部门、加班开始、离开时间进行详尽的登记,并由当事人进行签字确认;



() 信件、报刊、快递包裹的收发

1.对前台桌面进行整理,要求报刊、信函、包裹物品摆放有序,保持桌面的整洁干净。

2.信件报刊收取、公司邮件、包裹收发、因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系相关快递公司与之洽谈,员工包裹必须由本人或直接委托人签收并签字确认。付费的由接收人本人负责签字确认后方能签收,送来的信件、快递、包裹、报刊要检查有无开封或破损,如有开封或破损,让邮递员签字及收件人确认证明 3. 需要以公司名义寄出公函、快递时,每天下午五点钟以前将须投寄的公函、快递、包裹等交予前台,并填好信息,由前台做好审核后,联系快递公司统一发送,并保存好寄送凭证,于月底交予行政部以便核对费用并结算

4. 前台收到信件、快递、包裹、报刊后应及时分发,不得积压,造成信件延误或遗失按有关规定追究当事人责任。


() 办公用品、用水、用电管理

1. 水票由前台处保管,在水票将要使用完毕时及时对水票进行补购,随时保证公司纯净水至少两桶备用,保证公司饮水正常供给。

2. 每天中午12:0013:00时间段内关闭大厅照明灯源,下班离开时检查所有电脑、显示器、打印机、投影仪、饮水机、空调电源是否关闭,如有未关闭情况要警告到电脑使用人,禁止再一次发生类似情况;

3. 新入职员工,在入职当天发放配套的办公用品,如在入职后一个月内辞职,必须将领取的办公用品全部退回

4. 公司各部门领取办公用品须填写《办公用品领取登记簿》,注明办公用品品名、数量、领用日期,待填写完整无误后,方可领取;

5. 为了降低资金占用,按照“用多少、领多少”的原则,办公室根据实际情况进行限量领取

6. 办公设备初级维护:打印机、复印机及时加粉,要有备用墨盒与硒鼓,对于需要工程维修设备及时通知到工程部,确保办公设备能正常运转。 4. 前台人员在办公用品不足时应及时到行政经理处报备领取

() 新人面试、入职手续办理 1. 面试人员的接待,面试人员到达后让其填写面试简历表(检查是否完整填写)然后送至人事部,在面试人员等待的过程中可以倒杯热水。

2.新员工入职引导:熟悉公司规章制度,对新入职员工进行入职办理,引导其熟悉公司环境,并遵守公司规章制度。

()前台卫生的管理

1.对茶水间、会议室等卫生检查,保持桌面整洁、茶具清洁、茶几、沙发、地面等的卫生,保持办公室内物件摆放整齐有序无尘。

2.前台区域卫生:前台为公司形象窗口,保证前台区域物品摆放有序,整洁干净明亮,由前台自行负责该区域。

3.公共区域及其他区域进行排班值日,每天下班安排1人进行值班(表格形式,保证桌面、茶几、地面无尘无杂物并且整洁有序,各个部门的空调、门窗、灯光及电脑显示器等开关情况。

()其他事项

1. 每月10日前将所有在职员工上月1日至30/31日考勤进行统计成规定表格上交至人事,保证统计的真实性、准确性。

2. 规范员工外出签到,外勤与填写地点、时间一致,对员工外出进行抽查,及时发现虚填信息,并进行劝导,屡犯者进行相应的处罚。

3. 名片、工牌制作、通讯录更新,各部门名片由前台负责统一联系指定印务商家制作,收取名片时由前台核对内容并签字确认(新进员工需满7个工作日磨合期,对有名片制作需求人员进行统计,并由相关部门负责人签字确认。 4.熟记各部门分机号,及时更新员工通讯录,并在通过7天磨合期以后及时为其开通公司集团短号。每月更新一次,更新后首先发放到人事行政部,其他部门依次发放到。

5. 每天下班前,前台人员把当日未处理完的事情向值班人员交待。


本文来源:https://www.dywdw.cn/6f188e5276eeaeaad0f33063.html

相关推荐
推荐阅读