【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《客户档案信息管理制度》，欢迎阅读！
客户档案信息管理制度 客户档案信息管理制度 随着社会不断地进步，需要使用制度的场合越来越多，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。到底应如何拟定制度呢？下面是小编整理的客户档案信息管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。 1、目的 对客户资料进行有效管理，及时对顾客需求与信息进行沟通，确保顾客满意，客户档案管理制度。 2、范围 适用于顾客的信息管理、产品质量跟踪、顾客投诉、顾客满意度管理等。 3、职责 3、1营销总公司负责客户档案管理、产品质量跟踪、顾客投诉处理、顾客满意度调查等组织工作； 3、2各部门、各矿负责协助销售部完成各项顾客相关的工作。 4、客户档案的管理 4、1、1客户信息资料的收集整理 销售部通过市场信息的收集、顾客拜访销售人员统计，过程中收集客户的资料，并汇总 4、1、2客户档案的建立与管理 a）销售部、人事部联营办负责建立各自客户档案，客户档案应包括以下内容： 1、客户联系方式，包括电话、联系人、网址等； 2、客户信用状况描述； 3、客户以往交易记录等。 b）客户档案设专人管理，并根据客户的'交易情况对档案内容进行及时更新； c）客户档案由销售总监进行审批确认。 5、1、3客户档案的使用与保密 a）客户档案是公司市场管理重要参考内容，尤其是在与顾客签定合作关系是，相关人员应查阅客户的档案资料； b）客户档案资料公司的重要保密资料，未经公司总经理授权，任何人不得查阅及外传，否则公司按《保密管理制度》进行责任追究，管理制度《客户档案管理制度》。 5、客户关系维护管理 5、1、1公司办公室负责客户关系维护管理； 5、1、2客户关系维护管理的方式包括： a）定期（节日或其他重要活动）与不定期（日常）的客户拜访与沟通； b）客户产品使用情况的意见与建议调查； c）顾客满意度调查等。 5、1、3相关业务部门负责客户关系维护的具体管理实施； 5、1、4客户关系维护管理应形成记录，并作为客户档案内容进行保管。 6、售后服务管理 a）营销总公司每年至少进行一次全面的顾客满意度调查； b）公司办公室向顾客发放〈顾客满意度调查表〉，满意度调查的内容应包括、服务质量、套餐价格价格、公司评价等； c）公司对反馈回来的调查表进行汇总、分类，并进行统计分析，编制“顾客满意度调查分析报告”，经总经理审批后发放到相关部门； d）当顾客满意度未能达到公司规定要求时，由办公室组织，针对顾客满意度较低方面提出纠正预防措施进行改进。 7、客户投诉管理 7、1相关业务部门是客户投诉的接收部门； 7、2客户对服务质量的不达标投诉，由相关业务部门组织，报请公司生产处协同处理，处理结果公司总经理审批后，由办公室反馈到客户； 7、3客户对服务过程中的不满意投诉，由相关业务部门负责组织处理，处理结果经公司总经理审批后，由办公室反馈到客户； 本文来源：https://www.dywdw.cn/7510072ef142336c1eb91a37f111f18583d00cc4.html
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2023-05-04
