【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《酒店客房服务员岗位职责》，欢迎阅读！
酒店客房服务员岗位职责 酒店客房服务员岗位职责 【岗位职责一】 1.遵守酒店的各项规章制度。 2.按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。 3.按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。 4.规范着装、保持良好的仪容仪表，做到三轻：说话轻、动作轻、走路轻。 5.了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。 6.做好设施设备的日常保养，发现设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求。 7.树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。熟知酒店突发事件应急预案，出现紧急情况按规定要求处理。 8.认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给酒店领导。积极参加学习和培训，不断提高服务技能，积极提出合理化建议。 9.做好交接班工作，交清房态，交清当班事项，负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。 10.爱惜酒店财产，力求节约，按质按量的完成交办的各项事宜。 【岗位职责二】 1、岗前自查仪容仪表，合格后方可上岗； 2、做好工作前的准备工作，检查所使用操作工具是否齐全，工作车上物品是否整齐； 3、根据当天的工作分配情况，领取相应的房卡并记 本文来源：https://www.dywdw.cn/77800995e418964bcf84b9d528ea81c759f52e6b.html
下载此文档
搜索文档
阅读：
文档下载
2023-03-03
