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物业集团安全管理品质检查管理制度 物业集团安全管理品质检查管理制度 1 、目的 对安全管理工作的质量检查实施控制，确保服务质量满足客户需 求及公司品质要求。 2 、适用范围 适用于物业集团及下属各分公司安全管理工作的质量检查。 3 、职责 安全管理品质检查由集团及各分公司安全督察部负责人负责组 织，各级安全督察部人员及项目负责人参与，组成质量检查组，对安 全管理工作进行全面品质检查。集团安全督察部负责制定品质检查工 作计划，所有分公司各项目配合检查工作，按计划定期进行全面质量 检查工作。 4 、工作程序 4.1 检查周期： 常规检查：省内每月 1 次，省外分公司每季度 1 次全覆盖。主要 检查点为客户接触点控制、标准执行等。 抽样突击检查：根据实际情况而定。 4.2 检查准备： 4.2.1 安全督察部负责人编制品质检查工作计划，下发各分公司 安全督察部及各项秩序维护部门，品质检查计划应包括以下几方面内 容： 4.2.1.1 检查依据 4.2.1.2 检查时间 4.2.1.3 检查小组成员 4.2.1.4 检查方式 第 1 页 共 2 页 4.2.1.5 记录要求 4.2.2 品质检查主要以安全服务检查评比实施细则为依据。 4.2.3 安全督察部负责人在检查前召开临时小组会议，确定各分查项及重要检查项目。 4.3 现场检查： 4.3.1 检查组依据检查标准到工作现场检查各工作岗位的服务质量情况，并将发现的不合格项做好记录。 4.3.2 检查小组按计划要求检查各岗位工作情况，包括操作流程、礼节礼仪、质量记录、精神面貌、着装、卫生等，查看质量记录是否完整，并对记录问题跟踪程度进行详细了解，发现漏项及不合格情况做好记录。 4.4 检查总结 4.4.1 检查结束召开工作会议讨论检查结果，并形成书面检查报 告，各相关检查人员签字。 4.4.2 检查报告由安全督察部存档，下发受检查责任人或部门， 对其不合格项签发督导意见整改通知单，进行追查及限期整改。 4.5 不合格项的处理 安全督察部根据检查结果决定，对于存在不合格项被查部门是否 提交纠正/预防措施报告，如需要，按照纠正/预防措施报告 执行。 5 、附则 本制度由物业集团安全督察部负责修订，其解释权归物业集团安 全督察部所有，自颁布之日起实施。 第 2 页 共 2 页 本文来源：https://www.dywdw.cn/7f038d2b00d8ce2f0066f5335a8102d276a261e5.html
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2022-04-15
