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“用户满意服务之星”自评标准 评审对象：工作在服务一线的从业人员 姓名____________ 单位_____ ____________ 岗位_____________ 自评总分_________ 评审项目 评审细项 道德高尚 道德情操高尚，社会责任感强评分标准 热爱本职工作，情操高尚，谦虚谨慎，艰苦朴素，全心全意为顾客服务（1-6分）评分 能透过现象看本质，用发展的眼光看问题，结合具体环境辩证对待事物看待问题并向周边的人传播正能量（7-8分） 以良好的精神风貌去影响社会，促进和净化社会风气，在社会精神文明建设中起模范带头作用（9-10分） 工作态度和蔼，充满热情，任劳任怨，服务意识强，具有良好的职业道德（1-6分） （10分） （10分） 作风优良 职业素养高，作风优良（15分） 对工作高度负责，作风务实严谨，敢于担当，在工作中起到模范表率作用（7-12分） 优良的作风为全面建设小康社会、构建和谐社会氛围做出突出贡献（13-15分） 两年内无重大投诉事件发生，日常服务过程中顾客投诉率较低，且能较好地处理顾客的投诉行为（1-7分） （15分） 服务有效 服务严守规范，工作扎实有效 服务严守规范，工作能力在本单位内得到认可，在本单位工作成绩较为显著（8-12分） 工作能力和工作业绩在本系统、行业内得到认可，在本系统、行业工作成绩较为显著（13-15分） 刻苦钻研业务，熟练掌握本岗位各项业务技能和知识，不断学习，更新知识结构，提高自身专业技能水平（1-6分）不断加强学习且学以致用，改进工作方法，不断提高工作效率。面对工作中的困难能积极克服，不断进取（7-8分）（15分） （15分） 工作创新能力强（10分） 工作创新 （20分） 积极参与实施用户满意工程活动，积极参加用户满意服务之星立足岗位实际，积极传播所学知识，传授服务技能，用实际行动助力组织整体服务水平的提升（9-10分） 积极践行、倡导以顾客为关注焦点、重视顾客满意、用户至上的价值观和服务理念（1-2分） 积极参与实施用户满意工程活动和创建用户满意服务之星活动，注重全方位用户满意，工作绩效明显（3-4分） 主动监测顾客满意效果，并持续进行服务短板改进，不断提升服务水XX顾客满意度（5-6分） 创建活动（10分） 积极参与技能大赛、员工培训教育等活动，且表现活跃，成绩优异（7-8分） 与时俱进，开拓创新，通过满意工程和创建活动切实提升了服务质量，为所在组织创造出较好的效益（9-10分）个人多次得到顾客的口头表扬或书面表扬（1-8分） 服务能力得到内外部顾客认可和好评（20分） 获得单位先进荣誉称号，如“先进工作者”、“优秀员工”等（9-12分） 顾客认可 （40分） 获得过省（市）级或行业系统荣誉称号，如“五一劳动奖章”、“杰出青年岗位能手”、“巾帼建功”等（13-16分） 获得过国家级荣誉称号，如“五一劳动奖章”、“杰出青年岗位能手”、“巾帼建功”等（17-20分） 科学进行满意度测评，满意度测量体系、分析报告经第三方机构审核确认科学有效（1-8分） 服务模式得到认可和好评（20分） 最近三年的满意度测评结果在80分以上（9-12分） 服务模式、方法和服务质量测评结果在行业中有标杆示范作用（13-20分） 本文来源：https://www.dywdw.cn/802b1da5fa0f76c66137ee06eff9aef8951e4805.html
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2023-09-25
