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客户投诉处理报告 客户投诉处理报告 表单编号：ZWX-PZ202-01A 客户名称 （客户投诉/不满意事项）内容: 11/15客户验货时发现S500型号机器充电器充电时显示USB，批量500，抽样50不良8PCS，不良率16% 投诉人王先生 日期: 11/15 原因分析: 经拆开充电器电路板观察发现，充电器PCBA板插件后波峰焊时两PIN脚连锡，经查供应商对此项没有检查措施进行控制，工厂进料及出货没有检查到此项 CK 联络人 王先生 责任部门 临时纠正措施: 生产部&品质部 责任人 生产雷琼&品质刘祝琴 对本次客户验货500套配件进行全检，将不良品全部挑出，库存品通知供应商全部重工 核定: 承办: 永久防范措施: 要求供应商完善测试项目，生产时增加测试治具全检后出货到我司，IQC进料检验时增加使用测试治具严格控制来料品质，包装时加大抽检力度，AQL由0.65--1.0改为0.4--0.65 核定: 承办: 客户回馈意见: 经此改善后未接到客户投诉类似现象发生 1 / 3 客户投诉处理报告 客户满意度调查表 表单编号：ZWX-PZ202-02A T0： 为进一步改进和提高本厂产品的质量和服务工作，我们殷切期望您对本厂产品的质量和食品安全状况提出宝贵资料和意见。请抽出五分钟填写如下问答：（请在所选取的方格内打‘√’） 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 何？ 您对我厂提供的产品质量在总体上感觉如何？ 你对我厂送货交期与同行业相比您满意度如何？ 您在发现产品质量出问题时我厂解决问题的结果满意度如何？ 您在与我厂工作人员沟通过程中他对您的态度,您满意度如何？ 我厂的管理人员与您接触中态度以及敬业精神感觉如何？ 在您本厂与我厂共同解决有关产品质量问题中，所得到提供支援的满意度如何？ 对产品实际使用情况： A．外观包装 B．工艺 C．数量误差 调查项目 根据您最近的感受，您对我厂总的满意程度如很满意 满意 一般 不满意 请附上您对我厂与同行业相比不足的地方及其他建议： 注：1. 每项10分，其中：很满意10分，满意8分，一般6分，不满意4分； 2. 80分以上为满意。 2 / 3 客户投诉处理报告 客诉及客户调查统计表 表单编号：ZWX-PZ202-03A 序号 日期 （客诉案件/客户调查事项）说明 责任部门 处理结果 客户投诉率=客户投诉批次÷总出货批次×100% 审核: 制表: 日期: 3 / 3 本文来源：https://www.dywdw.cn/82eeec689a89680203d8ce2f0066f5335b816757.html
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2022-03-15
