武价房字【2004】135号文件

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武汉市物价局市房产局关于公布武汉市普通住宅物业综合管理服务费及车辆停泊服务费指导价格的通知

武价房[2004]135号

文章来源：武汉市物价局

各区物价局、房产局：

根据国家发改委、建设部制定的《物业服务收费管理办法》及武汉市《物业服务收费管理办法》实施细则的规定，我们制定了“武汉市普通住宅物业综合管理服务费指导价格”及“普通住宅小区内车辆停泊服务费指导价格”现予以公布，请按照执行。正在执行的收费标准与此指导价标准不一致的,由物业管理企业与业主大会(业主委员会)协商，并到价格主管部门办理《收费许可证》变更手续。附件：

1、武汉市普通住宅物业综合管理服务费指导价格表 2、武汉市普通住宅小区内车辆停泊服务费指导价格表

二OO四年九月十三日附1

武汉市普通住宅物业综合服务费指导价格表

费用标

服务项目

准元/M2.月

1、建立完善的物业管理制度和服务质量管理体系。 2、履行物业管理服务合同，并按规定公布物业管理服务项目内容及物业管理服务费标准。3、每年对房屋及设施设

小区规划红线

综合管理

0.15

范围内,涉及共有财产和公

备进行一次安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施。4、管理人员80%持有物业管理上岗证书，特种作业员工100%持有专业部门颁发的有效证书上岗，全体工作人员统一着装，挂牌服务。5、运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、

服务范围

服务标准

更新时间：2008-8-29 15:39:15

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收费管理、日常办公等进行管理，建立完善的档案管理制度。6、设置客户服务中心

共事务的管理

和服务热线，有效投诉处理率100%。7、夜间有专人值守，处理紧急报修、水、电等

紧急报修半小时内到现场。8、每年进行一次服务满意率调查，征求用户意见不低于入住总户数的80%，促进管理服务工作的改进和提高。

物业共用部位、0.15 物业共用部

1、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。

共用设施设备日常运行维护（不包括电梯、水泵、供暖）

位、共用设施2、共用设施设备按照项目配套建设管理，责任分工运转正常，维护良好，有设备台设备

帐，运行记录、检查纪录、维修记录、保养记录，对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理记录。3、实行24小时值守服务。4、水、电、电梯、监控等设备运行人员技能熟练，严格执行操作规程及保养规范。5、道路、停车场平整通畅，交通标志齐全规范。6、公共照明设备完好率90%以上。7、设备用房整洁，主要设施设备标识清楚齐全。8、雨水污水井、化粪池、排水管网每月检查一次，定期疏通，保持通畅，无堵塞外溢。9、在接到相关部门停水、停电通知后，立即通知业主。

小区规划红线1、花草树木生长良好，修剪整齐美观无杂草。2、绿地无改变性质和破坏，占用现

绿化养护 0.05 内的公共绿地象。3、适时对花草树木进行浇灌、松土、施肥、灭虫、防冻保暖。4、园林小品及

和花草树木设施维护良好。

1、环卫设备完好，合理设置垃圾桶、果皮箱、垃圾中转点。2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，公共区域每天至少清扫一次并实行标准

小区规划红线

清洁卫生

0.10 以内，业主户

门以外

化保洁。3、垃圾日产日清，无垃圾桶、果皮箱溢满现象，各类垃圾容器及时清洁，无重异味。4、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物。5、雨雪天气及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫，楼道无乱悬挂、乱贴、乱画、乱堆放等现象。6、根据实际情况开展灭蚁、灭鼠、灭蝇、灭蚊等卫生消杀工作。7、对超环保标准排放油烟、嗓音等行为和违反规定饲养宠物、家畜、家禽者进行劝告，并报告有关部门进行处理。

小区规划红线以内,业主户

秩序维护

0.15

门以外(公共区域的秩序维护和公共财产的看管)

智能化系统运行维护

0.05

1、小区基本实行封闭管理，主要出入口有专人值守，外来人员和车辆及大件物品出入有登记。2、有专门秩序维护人员，实行24小时值班及巡逻制度。3、机动车、非机动车行驶、停泊管理有序。4、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。5、消防设备设施完好无损，可随时起用、消防通道畅通，制订消防应急方案。6、中央监控室实施24小时安全监控并记录及时。7、看管公共财产包括楼内的门、窗消防器材及小区的表井盖、花、草、树木、果实等。8、发生治安案件、刑事案件、交通事故时，应及时报警，并配合公安部门进行处理。

1、保障小区智能化设施的日常运行正常，维护及时。2、智能化系统出现故障时，有相关预案措施弥补。

1、电梯按规定时间运行，安全设施齐全、通风、照明及附属设施完好。2、轿厢、

电梯运行维护 0.50

井道、机房保持清洁。3、电梯按时年检，由专业队伍维修保养，维修、保养人员持证上岗。4、运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修。5、运行出现险情后，有排除险情的应急处理措施。

水泵运行维护 0.05

1、保证居民正常生活用水。2、对水箱定期清洗消毒，确保水质合格。

注：1、指导价格下浮幅度不限，上浮幅度一般不得超过20%。 2、服务标准降低或减少服务项目，收费标准应相应降低。

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