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良好的服务是企业繁荣昌盛的基石 良好的服务是企业繁荣昌盛的基石 （关于“服务”随笔） 服务是一个非常模糊的概念。他有形式和态度之分，从形式上讲，就是服务人员和服务对象之间的一种活动。从态度上讲，服务是想把事情做得更好的一种欲望，时时刻刻站在服务对象立场上，设身处地为服务对象着想，对象的需求就是服务的努力方向。 我始终认为，服务就是奉献，服务就是给予，服务好比他乡遇故知，服务如同久旱逢甘雨。对服务者而言是一种荣耀，对被服务者而言是一种享受，双方都充满心情愉悦的感受，这就是我们追求的目标。 就我们石油行业供水企业服务而言，首先，服务是公司的使命。这是油田公司对我们供水企业定位决定的，我们被定性为生产后勤服务保障单位，为千家万户供好水、服好务是我们的职责。在后勤保障单位，考核服务比重相对突出，考核结果直接兑现员工收入，就是因为服务效果和员工收益直接挂钩，没有良好的服务，员工收入就会减少，公司将失去发展的动力，所以说服务是公司发展的使命。其次，服务是公司的生命线。一个企业有没有生命力，关键取决于员工的参与热情，也就是平时说的员工积极性，而员工积极性的高低又取决于员工的幸福感以及身在这个企业的荣誉感。又是什么决定员工的幸福感、荣誉感呢？固然有企业管理者非权力因素影响，如：上级对下级平易近人；突出对员工人文关怀；生产生活环境怡人等。我认为，关键还是取决于企业的效益以及惠及员工的福利。一个公司效益的好坏由它的市场决定，而市场规模大小取决于这个公司的对外服务。当前油区市场基本固定，但是我们不能不看到市场竞争的激烈，不能小觑外部同行业的虎视眈眈，服务不好我们将面临被吞并的危险。服务好了得到用户认可，市场将会逐步扩大，反之一定是逐步萎缩，所以说服务是公司发展的生命线。第三，服务是公司的本钱，失去了优质服务就会失去上级对我们的信任，失去信任的结果就是失去投资，失去政策扶植，到那时公司将一无所有，谁也不愿看到那种结果，所以我们没有不搞好服务的资本。 良好的服务是企业繁荣昌盛的基石，是企业员工利益的根本，每个人都树立“诚心、耐心、精心、细心”的服务理念，企业就一定换发朝气，企业知名度、美誉度就一定上升，社会就一定认可，其结果自然是给企业带来无穷的效益。 在此，我再次大声疾呼：服务关乎每个人的利益，服务关乎公司的荣誉，全体员工务必身体力行，企业要兴旺，你我都有责。 本文来源：https://www.dywdw.cn/868cf337793e0912a21614791711cc7931b778a9.html
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2022-10-16
