酒店保安部工作手册失物招领和遗留物品管理制度

2023-05-04 21:03:25 第一文档网 [ 字体：小中大 ] [

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保安部,失物招领,工作手册,遗留,管理制度

1．0 目的

为保障客人利益，及时归还客人遗留物品。

2．0 适用范围

客人在本馆遗留物品的招领及对遗留物品的处置。

3．0 职责

大堂副理、保安部、发现物件部门联同处理客人遗留物品。

4．0 内容

4．1 失物招领处理

4．1．1 当收到有关客人遗留物品报告时，保安部应联同大堂副理和房务中心值班主管（在

客房发现）、或者值班餐厅主管（在餐厅发现）到现场检查遗留物品的类项。

4．1．2 查点后，填写《失物招领记录表，》由保安部、发现物品部门主管两方签名确认，

并要求在保安部失物招领处签收存放。

4．1．3 如遗失物件中有失物者的证件，酒店入住卡等，应由大堂副理负责联络失物者前

来认领。

4．1．4 在客人认领失物时，须要求其提供身份证明，遗失物品的类项及特征等。 4．1．5 证实客人所失物件的类项、特征后，认领者须在《失物招领记录表》上签字。 4．2 遗留物品处理

4．2．1 客房部员工在宾馆内发现客人的遗留物品，如果客人已离开宾馆，或一时找不

到失主，应立即上交本部门领班或主管，由主管交房务中心登记造册集中管理。其他部门交保安部集中管理。

4．2．2 对客人遗留的较为贵重的物品，要尽快同客人取得联系，征求客人对所遗留物品

的处理意见，并尽快将遗留物品归还给客人。所发生的费用一般由客人承担。4．2．3

房务中心应对暂时无人认领的客人遗留物品登记在册，详细记录遗留物品的名称、

数量、品种、规格、型号等以及发现物品的地点、发现人等。

4．2．4 贵重物品要存放入保险箱内，或指定专人保管。

4．2．5 无人认领的一般物品在房务中心保管三个月；无人认领的贵重物品在房务中心

保管六个月后上交保安部。由保安部统一汇总，将客人遗留物品上报总经理办公室处理，并填写《遗留物品处理统计表。》

4．2．6 客人遗留的黄色书、报、杂志应交保安部处理。

5．0 支持性记录

《失物招领记录表》

《遗留物品处理统计表》

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