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系统思考小故事 故事1：城门失火，殃及池鱼 宋国的城门失火了。离城门不远有一个小池塘，池塘里的鱼都把头冒出水面，挤在一起看热闹，还七嘴八舌地议论：“真好看！浓烟滚滚，越烧越旺。”“瞧，那些人慌的乱的，哟！当兵的都来了！”“这城门还真够经烧的，烧了这么久还没倒。”„„ 一条老泥鳅听见上面吵吵嚷嚷的，也从泥里钻出来看个究竟。一见城门失火，老泥鳅担心地叫起来：“哎呀！这下我们可糟了！” 看热闹的鱼都把头扭过头来，看着这条大惊小怪的老泥鳅。一条胖头鱼粗声粗气地说：“嘿！老家伙！胡说什么呢？城门失火了，关我们鱼什么事呀？”“就是，还能把池塘烧起来不成？”所有的鱼都说。 “唉！”老泥鳅叹息着说，“城门失火，真正倒霉的可能是你们呀！我嘛，钻到泥里去或许还能逃过这一劫。”说完，又钻回到泥里去了。 过了一会，那些看热闹的鱼终于发现情况不妙了。人们纷纷拿着盆子和水桶来舀池塘的水去救火。等到火被浇灭时，小池塘的水也舀干了。那些鱼，有的被人捡了去，剩下的也都干死了。 （给教师的建议：这个故事告诉我们：火——水——鱼是有联系的，池塘的水能灭城门的火，这是直接联系，鱼儿与城门失火则是间接联系，它是通过池水这个中间环节而发生联系的。比喻无端受祸。教学时可以从鱼儿的语言入手，分析鱼儿的心理，进而帮助学生理解系统内的元素看似单立，但往往在某个变量的作用下会产生千丝万缕的关系，考虑问题不能只看眼前，要站在一定的高度上，努力做到全面，防患于未然。） 故事2：前后关联 帅克大都总是赢 东欧有这样一个民间故事：有个叫帅克的人特别聪明，跟人打赌时总是赢。 一天，一个警察找到他，要对他进行敲诈，说有人告他偷了东西。帅克一口咬定自己从没偷过东西，家里的东西都是他打赌赢来的。 警察不信，说：“除非你和我赌一次我认为不可能的事，如果你赢了，我才相信。” 帅克当即答应：“好，我打赌你明天会长出一条尾巴。如果你赢了，我就输给你100元，反过来你就要给我100元。” 警察一听，心想这种事情根本不可能，于是就满口答应了。 第二天，警察来到帅克家，得意地说自己根本没长尾巴。 帅克说：“我没有检查，怎么知道是真的，你得脱下裤子给我瞧瞧。” 警察一见四处无人， 就照办了。不料帅克高兴地冲进内屋，大声说：“我赢了！”然后拿出一大叠钱，数了100元给警察。 这时，警察的父亲、舅舅、姨夫走出来，每人狠狠地给警察一耳光，说：“真不像话，露出屁股让人摸。“ 这是怎么回事？警察的父亲、舅舅、姨夫在故事里充当了什么角色？ （给教师的建议：在这里如果把帅克与警察的打赌当做一个系统，那它不过是另一场赌局——与警察的父亲等人打赌的一个部分，即后一赌局是前一赌局的“母系统”。在这两个赌局中，有一点事相同的，那就是帅克与两边打的赌，两边的人都认为绝不可能输，所以他们非赌不可；另一点却不同，有一方参与打赌的人，的确赢了，但产生了一个被当事人认为“无关紧要”的附加后果（脱裤子），这以后果却成了在第二个赌局中使设局人得胜的关键内容。所以，尽管设局人在前面一局输了，但在后面的一局中却得到了加倍的回报。） 盲人摸象与系统思考 “盲人摸象”的故事众所周知，抱着腿的认为大象就是一根柱头，摸着身体的认为象是一面墙……这则故事其实含意深刻，盲人“眼”中的象显然不符合实际，但他们完全错了吗？“盲人摸象”的故事与现代企业的管理有关系吗？它又能带给我们什么样的现实启示？ 象腿的确是大象的一部分，盲人并非完全无凭无据，他的错误在于以局部代替了整体。盲人以他所感受到的局部“真实”代替了整体的真实，因此我们说，这是因其认识问题、思考问题的方式发生了偏差，从而导致了结果错误。联系我们的实际工作，无论是大的市场策略的制定，还是小到看似微不足道的事务处理，扪心自问：我们都尽可能了解到了更全面的情况吗﹖我们作出的决定是不是最接近合理和客观？ 我们认为，每个人在认识问题、处理问题时，由于所处的角度不同、水平不同，还因为时空本身的不可重复性，人们在认识时都具有一定的局限性，容易产生偏差，这是客观存在的。我们容易看清自己了解熟悉的局部，而无法看到，甚至自然排斥你并不了解的其它同时存在的真实情况。当然“局部”是一个相对概念，通威之于国家是局部，子公司或部门之于集团又是更小的局部。 因此充分意识到作为人本身认识问题的局限性，并在工作中努力克服它、注意它，一切从客观出发，从全局出发来处理大小问题，这是我们全集团不管是管理人员还是普通员工都必须明确的一点，这也就是刘汉元总裁一直倡导的“系统思考”！ 那么，如何尽可能减少偏差，不做井底之蛙，看到山外青山天外天呢？ 一是必须实事求是调查研究。不了解的或没有亲自调查研究的，切忌乱发言论，更不可乱作决定，也不能不负责任地以空话套话敷衍了事；二是靠沟通、宣传。只有沟通，方可能了解，才可能找到共同点，由对抗到理解和合作，最终形成一个有力的团体。从而用团体的智慧来弥补客观存在的认识局限。 四个盲人只要真诚沟通，他们就能“看”到完整的大象，就由局部走向了全面。这就是“盲人摸象”的系统思考。 本文来源：https://www.dywdw.cn/8b9741dd6f1aff00bed51e8e.html
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2022-04-14
