化解矛盾的有效方法

2023-02-28 18:13:14 第一文档网 [ 字体：小中大 ] [

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化解矛盾的有效方法

在工作中，管理者之间出现矛盾是常事，这需要想办法尽快解决，否则积累时间长了，会严重影响工作。解决矛盾的方法如下：

出现矛盾的管理者的直接上级牵头，将矛盾双方（或三方、多方）组织在一起，进行调解。如果是多个部门就由公司的分管领导出面，或者由一个威信高的部门经理牵头，几个直接上级一起调解。

第一步，调解人先说出自己的不足之处，没有尽到管理者的责任，没有真正关心到员工，发现苗头没有及时协调。

第二步，让每个人逐步发言，发言是先说出自己的不足。谈自己不足时要诚恳，要说出具体的事件。

第三步，如果明确的知道别人的不足，要诚恳的说出别人的不足，提出建议。第四步，每个人发言，今后如何改进工作，为对方着想，为了部门的工作和公司利益做好自己的工作。

最后，调解人总结，对每个人的发言给予肯定，并提出要求：一是今后出现矛盾，先从自身找原因；二是主动沟通；三是工作中对位对方着想。

注意：一是谈自己的不足时，一定要发自内心，让对方感觉到真正认识到了自己的不足之处；二是谈自己的不足时，一定要完全为对方好，为对方着想；三是只谈谈事实，不要下结论，更不要带有情绪。

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