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银行厅堂二次营销四步曲助你完成开门红业绩 相信大家有同样的感受，每次到银行办理业务，少则等待15-30分钟，多则1小时以上。因而到银行之前，大家都习惯性的将手机充满电，或Ipad，用来打发等候的时间。但老年客户却只能坐在厅堂干等着，其实他们也希望在网点有人可以陪他们说说话，好打发时间。 而客户在厅堂百无聊赖的等候时间，恰恰是大堂经理开展厅堂二次营销的绝佳时机。但目前很多大堂经理往往没能很好的把握好，或客户营销成功率极低，或错失许多营销机会。 做好厅堂二次营销的基础，是把握好客户的心理活动。销售的基础是信任，而人与人之间信任感的建立是循序渐进的，因而让等候中的客户能够很好的信任我们，需要我们步步为营，拉近与客户的心理距离。 当客户在厅堂等候超过15分钟、或厅堂客户超过5名时，我们建议大堂经理进入等候区，开始对等待的客户进行二次识别与营销。 在此为大家分享厅堂客户二次营销四步曲：即了解业务、检查凭证、确认叫号与折页发放。 一、了解业务 大堂经理应当主动上前询问客户的业务类型，以专业的姿态切入与客户的交流。参考话术：“您好，我是咱们这边的大堂经理，我叫XXX，您是办理的什么业务？” 二、检查凭证 如客户办理的业务是需要填写凭证的，大堂经理需帮客户再做一遍凭证的检查。首先查看凭证是否选择正确，其次填写是否有误，如需重填，则及时拿出正确的凭证填写，避免客户折返于填单台与座椅之间，产生厌烦情绪。同时，大堂经理也可根据客户办理业务的类型与金额大小进行二次分流。 参考话术：“您的业务需要填写凭证，请问您填好了吗？我帮您看一下有没有填错，免得您一会儿到了柜台还得重填，耽误您的时间。” 三、确认叫号 确认客户叫号是为了给客户时间预期，对长时间等候的客户进行一定的解释工作，同时进行客户安抚。对于预期等候时间长的客户，我们可以及时递送茶水进行安抚，提升客户体验。 参考话术：“您前边大约还有3名客户，由于前边有客户办理类似开卡业务的客户，因此所占用的时间比较长，您再稍等30分钟左右！您先喝点茶水！” 四、折页发放 通过以上的动作，客户基本打消对大堂经理的心理防线，大堂经理此时可以及时递送上我行的折页，切入进行一对多营销。参考话术：“这是我行最新的服务介绍，您可以边看边等，如果您还有其他需要的话，也可以随时叫我。我是这里的大堂经理XXX。”通过运用大堂经理厅堂二次营销四部曲，能够有效地提升大堂经理与厅堂客户的沟通效率。 本文来源：https://www.dywdw.cn/92272a7b27fff705cc1755270722192e453658fe.html
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2022-04-06
![[银行开门红口号]开门红口号56句](/static/wddqxz/img/rand/58.jpg)
