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高铁实名制车票挂失补办 一、实名制车票办理挂失补办的条件 旅客购票后丢失车票时，符合以下条件的，可到车站指定售票窗口办理挂失补办手续： 1、旅客提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期、购票地车站名称。 2、车票挂失补办应在不晚于票面发站停止检票时间前20 min。 二、实名制车票不办理挂失补办的条件 1、超过规定时间提出的。 2、原车票已经退票的。 3、已经挂失补办的。 三、实名制车票挂失补办的操作流程 1、查询原票 当旅客来车站指定窗口办理实名制车票挂失补办手续时，售票员应提示旅客出示购票时所使用的有效身份证原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等信息，并在售票程序中选择“实名制车票挂失”界面，输入相应的证件类型、证件号码、乘车日期、车次、购票城市等信息后，单击【查询】按钮进行原票查询。旅客若不能提供购票时所使用的有效身份证件原件，售票员应提示旅客到车站铁路公安制证口办理临时身份证明，然后凭临时身份证明、原车票乘车日期、购票地车站名称等信息为旅客办理实名制车票挂失补办手续。 2、核实身份 售票员应认真核对旅客有效身份证件、原车票乘车日期和购票地车站名称，并与客票系统所调取的信息进行比对，核实旅客身份、车票等信息，对客票系统调取的信息与旅客证件信息不符的，不予办理实名制车票挂失补办手续。 3、记录信息 完成旅客身份信息核实后，售票员应在“实名制车票挂失补办登记簿”上记录旅客的有效身份证件名称、号码、乘车日期和购票地车站等信息并告知当班班长，经班长签字确认后方可办理。 4、发售新票 窗口售票员应按照旅客原车票车次、席位、票价重新为旅客购买一张新的车票，新票票面二维码上方将标记“挂失补”字样。原票已经改签的按改签后的车次、席位、票价办理挂失补办手续。新票发售后，原车票失效，同时售票员应提示旅客新票不能办理改签，只能退票。 5、提醒事宜 售票员把新票交付旅客后要提醒旅客持新票乘车时，应向列车工作人员提前声明已经办理实名制车票挂失补办手续。售票员应提醒办理新票的旅客，到站后24 h内可凭列车长开具的客运记录、新票和购票时所使用的有效身份证原件至到站退票窗口办理新票退票手续，并按规定核收补票手续费。 四、“挂失补”车票退票作业 1、乘车前办理 旅客在乘车前办理“挂失补”车票退票手续时，应在购票地车站或票面发站办理。车站退票窗口对办理“挂失补”字样车票退票的旅客，核对购票时所使用的有效身份证件原件，票、证一致后方可办理退票，退票只按规定核收补票的手续费，不收退票费。 2、乘车后办理 旅客乘车后办理“挂失补”车票退票分为终到站退票、中途站退票和越站退票三种。 （1）终到站退票。旅客挂失补办后持“挂失补”车票乘车，在到站后24 h内凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，退票窗口核实票、证、人一致后办理“挂失补”车票退票手续，并按规定核收补票的手续费，退还票面金额。 （2）中途站退票。旅客挂失补办后持“挂失补”车票乘车，中途下车时，列车长应在下车前开具客运记录交给旅客。下车站核实客运记录、“挂失补”车票、购票时所使用的有效身份证件原件与旅客本人一致后，按“挂失补”车票票面乘车区间及票价办理退票，核收补票手续费。 （3）越站乘车退票。旅客挂失补办后持“挂失补”车票乘车，越站乘车时，列车按规定办理越站手续，并在旅客下车前开具越站乘车客运记录交给旅客。下车站核实客运记录、“挂失补”车票和列车补越站车票、购票时所使用的有效身份证件原件与旅客本人一致后，按“挂失补”车票票面乘车区间及票价办理退票，核收补票的手续费。列车长开具的“挂失补”车票退票的客运记录应载明旅客姓名、购票时所使用的有效身份证件 本文来源：https://www.dywdw.cn/9623e3ab5bcfa1c7aa00b52acfc789eb162d9e13.html
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2022-12-14
