酒店钟点房规范

2023-03-13 04:18:10 第一文档网 [ 字体：小中大 ] [

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【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《酒店钟点房规范》，欢迎阅读！
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钟点房操作规范及注意事项

1、开房原则

A、周末、黄金周、小长假以及房源紧张情况下,不开钟点房当日预定率达到85%以上时停止钟点房销售;

B、酒店钟点房的开房时段控制在7:00—17:00之间;

C、某房类预订率为100%时,且到店率超过60%时,停订该房类钟点房 2、排房

A、采取平均排房,多间钟点房尽量不排同一楼层; B、如是中午时段的钟点房午休房尽量选择安静的房间; C、尽量预排没有预订的房间; 3、押金的收取

以该房型的全天房费做为押金收取的基本额度; 4、超时收费

A、在7：00-18：00的时间段内超时的,按照每超过10分钟且小于1小时的加收100元/小时的费用；

B、超过18：00半小时之内的可参照上条操作,超时大于半小时的按照全天房费收取,如有特殊情况,可向部门领导请示后收取相应费用; 5、通知相关部门以及岗位：

A、将客人入住信息通知房务中心,准确告知房务中心该客人入住的房号,并通知房务中心该房为钟点房;

B、若是中午时段的钟点房午休房应通知房务中心按夜床服务程序提前做好房内服务拉上厚窗帘,调节灯光等; 6、钟点房开房注意事项

A、钟点房的开房可在西软接待栏目下,钟点房选项选择开房; B、房卡的有效时间一定要在该钟点房的使用时间内,最晚不得超过该房的离店时间;如客人13:00开的钟点房,则房卡应制作到16：00；不

得超过16：00;

C、客人入住时要告知客人准确的退房时间,询问是否需要设置叫醒服务,如果需要则参考发叫早的程序;

D、电脑上一定要在备注栏中注明此房为钟点房,由中班领班或大堂副理检查本日的钟点房情况;

E、交班本上要写明本班口办理的钟点房房号,且一定要交班与下一班口;

F、办理钟点房以后,要在住房登记单上标明此单为钟点房;钟点房单独设置一个柜子存放账单;

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