【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《以知识图谱构建智能CRM》，欢迎阅读！
龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 以知识图谱构建智能CRM 作者：杨斌 来源：《中国信息化周报》2018年第05期 信息技术已成为当今社会发展的重要驱动力，以互联网、云计算、大数据、人工智能为代表的新兴技术的飞速发展，正为各行各业的创新带来激动人心的可能。商业银行借助互联网技术的蓬勃发展和大数据技术的广泛应用，也在积极推动服务、产品和管理方面的创新。青岛银行把“科技卓越”作为全行战略的核心战略之一，积极探索利用大数据、人工智能等新技术，推动银行智能升级。去年，青岛银行基于大数据建成了智能化运维平台，通过大数据技术实现了日志、容量和知识管理的智能化。今年，我们开始了大数据在客户关系管理（CRM）上的应用研究，探索基于大数据和金融知识图谱建设智能CRM系统。 中小银行CRM的现状和四大挑战 这是一个挑战与机遇并存的时代。中小银行面临着金融同质化加剧、互联网金融冲击、利差红利消失等外部挑战，也面临着产品和服务“一刀切”、营销成本高而效率低、客户需求越来越细化的内部挑战。同时，移动互联网、大数据、人工智能等新技术蓬勃发展，也为银行带来了历史机遇。 “以客户为中心”是多年来银行业的一句响亮的口号，但并没有得到很好地践行和落地。以客户为中心提升客户洞察力、实践差异化的客户覆盖、实现精细化管理成为银行客户关系管理转型升级考虑的重点。 以客户为中心，要求银行对客户有更加精准的了解，表现在客户洞察、产品服务、销售管理、系统集成、客户价值持久化五大核心能力。客户关系管理（CRM）作为“新常态下制胜法宝”式的重要工具，被越来越多的中小银行提升至战略高度。 然而，中小银行传统型CRM大多数只实现了过去手工作业的自动化和线上化、销售管理及与业务系统的集成，能够对客户经理形成一定的管理约束力。但因为脱离业务实践，缺乏客户洞察力，导致产品与服务及客户价值持久化能力较弱，无法对客户经理形成有效的辅助支撑，很难被真正用起来。 为什么当前中小银行不能很好地感知客户？我认为根本原因有四大方面：第一，在收集数据的能力方面，数据的融合度和准确性不够；第二，在管理数据的能力方面，数据的组织分布和碎片化程度严重；第三，在获取洞察力方面，知识的挖掘分析和探索能力不足；第四，在应用洞察力方面，缺乏适应新环境的科学应用场景。 之前，青岛银行CRM系统主要使用静态数据，实现简单的管理流程。因其对客户及客户关系挖掘能力不足，只是客戸经理日常工作管理和流程管理的工具。 本文来源：https://www.dywdw.cn/97991b01f56527d3240c844769eae009581ba2bb.html
下载此文档
搜索文档
阅读：
文档下载
2022-07-13
