【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《维护老客户的方法和技巧》，欢迎阅读！
老客户关系维护7大技巧 1、服务 服务是最重要的一个环节，客户进店的前中后，从导购的礼貌用语、热情和耐心中都能让客户感受到您对他的重视，才有机会在后续作深入交流。 2、切忌以貌取人，不能以穿着来判断客户的消费能力 切忌以穿着档次判断客户的消费能力好与坏。往往（80%）我们都是以穿着打扮来判断客户的消费能力，但请记住一句话：富有的客户往往是最低调的。 3、学会赞美客户 客户做完护理后，我们要做具体的称赞。比如说，哪里变得很漂亮、肤质如何变好了等。同时，要存下图片，以便以后推给另外的客户。 4、经营客户的朋友圈 学会对客户的朋友圈进行点赞与评论，点赞+评论会加深客户对我们的印象。切忌屏蔽客户的朋友圈，要让客户看得到我们的朋友圈。 生活中，我们可以发一些工作的宣传、个人日常生活和正能量的语录，这些能够让客户切身感受到我们有积极向上的生活态度。 5、给老客户提供满意的售后服务 就是售后的跟进，如果客户出现了售后问题，不要觉得麻烦。要尽快帮客户解决。就算当时解决不了但是你要有一个及时回复，积极跟进的态度，表示自己的重视，让客户放心。 6、要及时回复客户的电话与信息 客户成交后，与客户保持联系（微信、电话和短信），能让客户在第一时间找得到我们，不要让客户觉得找到我们是一件困难的事情。如果不能及时回复客户，要与客户进行必要的解释，给客户一种安全感。 7、节假日问候 每到节假日，我们要多发一些问候的短信给客户，不要群发。具体署名，表示自己对客户的重视。对不同等级的客户，可以以红包或一些经济实惠的小礼品作为问候礼。 本文来源：https://www.dywdw.cn/9947938583eb6294dd88d0d233d4b14e85243efd.html
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2024-03-29
