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银行解决柜台人员紧张问题的请示 银行解放路支行班后例会，支行领导重申总行要求“用心服务，好梦成真”，全行员工逐个谈了对“服务下沉服务覆盖，服务覆盖”的理解，并积极讨论了，支行服务存在的问题。并表态，克服人员紧张，抓服务，抓营销，不叫苦，不抱怨发扬正能量，经得一番寒彻骨，迎来梅花扑鼻香。 银行解放路支行班后例会，支行领导重申总行要求“用心服务，好梦成真”，全行员工逐个谈了对“服务下沉服务覆盖，服务覆盖”的理解，并积极讨论了，支行服务存在的问题。并表态，克服人员紧张，抓服务，抓营销，不叫苦，不抱怨发扬正能量，经得一番寒彻骨，迎来梅花扑鼻香。支行领导谆谆教导大家，服务要常抓常新，并引用董事长讲话“今天不脱胎换骨，明天就粉身碎骨”，全行要危机感更要有责任心，为建设“区域品牌银行，全国一流银行”不懈努力。 优化岗位配置。合理的设置岗位，能够最大限度的发挥各岗位职能。首先，要确保专岗专职。柜员每天都要高质量完成柜面操作任务，除此之外，还要利用自己的休息时间，通过各种渠道来挖掘客户，向他们营销产品，从而保证分摊任务的完成，使得柜员24小时都处在高压状态下，大大影响了柜员平日的工作效率，增加了柜员的差错率。柜面操作应是柜员的本职工作，此项工作本身已让柜员身心疲惫，故应除去柜员较重的营销任务，由专职营销人员完成，做到专岗专职，提高工作效率。再次，要设置大堂经理岗位，发挥大堂经理的重要作用。一线柜员是最直接接触客户的，开门办业务就开始接触各种不同类型的客户，他们要尽心服务好客户但大部分客户不理解银行规章制度，柜员即使面对客户无理的要求其至是责骂也要默默忍受。设置大堂经理岗位，不仅分流客户，加快客户办理、务流 程，更重要的是当客户不理解柜员的工作时，大堂经理可以出面解决，降低客户投诉率，从而减少柜员压力。 本文来源：https://www.dywdw.cn/9c1d306eae02de80d4d8d15abe23482fb4da02c7.html
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2024-04-01
