【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《客服回答问题话术》，欢迎阅读！
xxxx常见客服问题回答 1、为增加xxxxVIP客服微信号粉丝做好社群运营，客户后台咨询时，需第一时间引导客户加xxxx客服微信。 引导内容： 您好，为了更好的为您服务。可添加xxxx客服微信哦~客服微信：XXXXXX扫码添加 2、有人吗？客服在吗？ 答：您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的？ 3、已下单，请问什么时候发货？ 答：亲亲，您好！因为发货量大，我们会按照付款的先后顺序安排发货，一般48小时都可寄出，发货后外省3-5天左右到货，我们的发货快递是中通快递。 4、我的XX有没有发货了？ 已发货回答： 答：亲亲，您的宝贝已经发货了哦~快递单号：XXXXXX，现在已到XXX了。 没有发货 答：不好意思，因为发货量大还没有发货，这边为您加急，一会儿给您发货单号。 5、请问，我的快递到了哪里了？怎么没有物流跟踪信息呢？ 答：您好，麻烦您提供一下收货姓名及联系方式，这边为您查询。 6、您好可以发XXX快递吗？ 答：亲亲，我们只发XXX快递哦，如果需要发其他快递的话，需要亲亲承担运费哦！ 客户同意承担运费 您好联系XX快递后运费是XX元，麻烦您扫码付款，这边为你安排发货。 7、亲，包个邮吧！ 答：您好！我们暂时还不包邮哦~ 8、产品没货了怎么和客户沟通？ 亲亲，您好！非常抱歉，您订的XXX宝贝因为销售量比较大现在没货了，要X月X号才到货，您看是到货了给您发货还是给你换成XX款产品还是这边给您退款？ 客户同意到货后发货 答：好的，这边到货后就第一时间为您安排发货，麻烦亲亲等待。 客户同意换货 答：那这边就为您安排发XXX宝贝了哈，这边现在就安排发货。 客户要求退款 答：您好，已全额退款，退款会在3-5天到账请您耐心等待。 9、客户问各实体店地址 您好我们xxxx上海店地址为：XXXXXXXXX 您好我们xxxx山东济南店地址为：XXXXXXXXX 您好我们xxxx昆明店地址为：XXXXXXXXX 10、您好！购买茶具、茶壶、购买茶杯等购买不卖的产品。 答：您好，我们现在暂时不卖您说这个产品哦~您可以添加我们的xxxxVIP客服微信：cnhvipkf售卖了第一时间告诉您，扫码添加xxxxVIP客服。 11、客户咨询招商加盟。 答：您好，您这边想咨询招商加盟是吧？麻烦您提供一下姓名及联系方式，这边安排招商加盟负责人和您对接。 12、新疆、西藏发货吗？ 您好港澳台、新疆、西藏、内蒙暂时不发货哦~ 13、您好请问XXXX产品可以储存多久呢？因为怕买来很难喝完，可能要放几年，请问影响品质和口感吗？ 答：只要保存在干燥通风处一般可以存储24个月，不会影响品质和口感的。 14、产品漏发情况。 答：亲亲，实在是抱歉给您造成困扰了，您看这边现在就给您补发可以吗？ 同意： 好的，现在就给您补发，物流单号：XXXXXXXXXXX 不同意退款： 实在是抱歉，给亲亲造成不便了，现已退款，退款会在3-5天到账哦~请亲亲注意查收。 15、客户反映产品破损。 答：亲亲，实在是抱歉了，您看这边给您补发可以吗？但是麻烦亲亲把损坏的产品给我们退回来，运费我们通过微信转给您麻烦亲亲不要到付哦，退货地址：XXXXXXXXX 谢谢！ 16、客户要求退货退款。 您好，本店支持7天无理由退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因造成的退货，需要您承担运费哦~ 17、活动咨询：需根据活动内容回答问题 本文来源：https://www.dywdw.cn/9ca0858cc67da26925c52cc58bd63186bceb92ca.html
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2022-05-11
