[经验交流]“政务服务下沉到社区办理”改革试点工作经验材料

2022-04-26 10:36:23 第一文档网 [ 字体：小中大 ] [

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[经验交流]“政务服务下沉到社区办理”改革试点工作经验材料

“政务服务下沉到社区办理”改革试点工作经验材料

近年来，我区按照“职能在区街梳理、资源在片区整合、力量在社区集中、服务在邻里提升”的工作思路，不断加强服务型政府建设，推动“政务服务下沉到社区办理”改革试点，进一步明确事项、优化流程、减少层级、提升效能，努力完善全区政务服务体系，不断提高服务质量和水平。截止目前，原来由区本级和各街道承担的68项基本服务，20多项特色服务全部下放至106个社区公共服务中心，实现群众在家门口就能办完全部事。

一是政务改革便民化。区委、区政府将“政务服务下沉到社区办理”改革试点作为密切联系群众的重要举措，作为“善治、法治、德治、自治”“四位一体”基层治理体系建设的重要方面，持续加大改革创新力度，细化引领举措，强化服务功能，建立健全便民服务、公共服务、志愿服务、评议服务四大服务体系。深入推进项目建设“一窗式”审批，严格落实一个窗口受理、一个主体代办、一个代表主办、一次性告知、一条龙督办，实现了“一次申请受理、材料内部传递、部门并联审批、全程一次办结”的便民服务目标。

二是政务服务社区化。20XX年以来，为进一步推动政务服务向基层延伸，我区制定了，将社区公共服务中心打造成服务群众的主阵地，直接办理与群众密切相关的服务事项，代办无需专业技术要求和现场踏勘的行政审批事项。区级层面定期召开职能部门单位协调会、座谈会、专题推进会，通过协调、督办、抽查、通报等形式统筹推进。职能部门根据各自实际制定事项下放，支持指导基层做好事项承接工作。各街道便民服务中心撤销窗口，工作职能向指导、协调、咨询、后台服务转变。

三是硬件建设标准化。按照“一个场地、一套资料、一支队伍”的标准推行政务服务硬件标准化工程。“一个场地”即每个社区安排的不小于30平方的办事大厅，设置3一4个全科窗口，张榜公示基本服务事项和特色服务事项，悬挂“基本服务”和“特色服务”标牌，张贴“代办制度”和“代办流程”；“一套资料”即事项清单流程、窗口人员行为规范、考核办法、首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度规定；“一支队伍”即通过不断学习培训打造的优秀服务团队。

四是社工服务全科化。在优化服务流程，规范服务标准的基础上，切实加强服务人员队伍建设，全力打造优秀服务团队。去年我们组织开展了第一批涉及300名全科社工的岗前培训，并将全科培训作为新招录社工的必修课程，内容涉及民政、人社、卫计、残联、市场监管等审批服务业务，截止目前，所有社区全

部配齐3名以上全科社工。

下一步，我们将认真贯彻落实此次会议精神，在前阶段“集中”的基础上进一步做好“下沉”工作，坚定不移深化政务服务改革，确保在更广的领域创新，朝更深的层次推进，畅通服务群众的“最后一公里”。

一要确保“放到位”。持续深入推进社区便民服务改革，充分研究并详细梳理目前由区级机关或街道承担，社区能够承接的政务服务事项，一律下放社区办理，做到“应放则放，能下尽下”。同时，按照“以不见面为常态、见面为例外”的工作要求，探索打通各部门、各条线业务办理系统，加快信息共享，精减申报材料，推进业务协同，不断提升政务服务整体水平。

二要力争“接得好”。着力提升社区全科社工业务水平，抓好业务培训和资格考试，确保6月底前窗口全科社工持证上岗，12月底前社区所有社工具各全科社工能力。全面推动建立服务标准化体系，大力推进社区邻里平台硬件指标、工作服务指标的标准化，重点抓好社区窗口政务服务和卫生、法律、文化等基本服务标准化工作，系统分析服务主体、内容、条件、方式等，以标准化带动服务质量提升。

三要创新“再提升”。努力争创省“互联网+政务服务”工作示范区，用1－2年时间，推进政务服务“五个一”工程，即“一网覆盖（崇川政务服务网）、一门受理（崇川区便民服务中心）、一端查询（崇川区政务服务中心移动客户端和微信公众号）、一号衔接（崇川区市民服务12345热线）、一码认证（居民身份证号码作为自然人办事唯一标识）”，打造纵横全覆盖、事项全口径、内容全方位、过程全监控、考评全实时的网上政务服务平台，实现政务服务标准化、精准化、便携化、平台化、协同化，确保我区“互联网+政务服务”工作走在全省、全市的前列。

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