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集时通讯呼叫中心外呼行业解决方案 2012-09-03 14:23:59 作者： 来源：CTI论坛 评论：0 935 行业背景 电话营销作为传统型的销售模式，随着市场的快速发展和电购行业的限制，借力呼叫中心平台的销售形式，正占领市场，如股票软件、展会预约、教育培训、商品销售、会员办理等行业。传统的电话销售手工登记客户信息，企业内部经常出现同一客户多人跟进的现象，客户体验差，营销过程不可控，管理人员无法监管，导致效率低下，销售业绩很难突破，呼叫中心平台已发展为电话销售行业不可缺少的工具。 综上所述，系统拓扑图如下： 价值分析 序号 1 2 营销模式 电话拨号 批量号码分配 外呼任务监管 传统型营销 手工拨号效率低 人工分配烦琐，导致同一号码重复分配 分配的任务，销售人员执行情况无法监管 存在同一客户不同销售人员 4 内部关系管理 跟进的情况，经常导致内部销售人员撞单，发生争执，且无从查询 手工记录每个客户的跟进状 5 客户跟进把控 况，每天外呼时，经常出现漏拨，且客户跟进状况查询很困难 6 数据高效过滤 专业水平考核 传统的方式，一个个拨打电话，手工记录和统计 呼叫中心营销 点击拨号或系统拨号，高效率 系统自动分配，公平公正，可自动去除重复号码 系统可自动监管，分配的号码多少，销售人员呼出了多少，通过系统平台可灵活查看 通过系统限拨设置可有效避免撞单的发生，当客户A销售联系后，并保存为私有，其他销售人员就无法呼出该客户的电话 3 通过系统保存客户资料和每次跟进的状态，根据不同状态可查询每天需要跟进的客户，更科学的掌握客户的进度 系统批量外呼，坐席只需负责接听，并保存状态即可，系统自动统计 7 通过面谈和交流的方式考评，通过成单比例及通话录音，全方位考评销缺乏有效的依据 纸质问卷针对调查的结果选择不同的答案，人工统计 销售人员要记住每一个客户 售人员，做到奖罚分明 外呼出，系统自动弹出调查问卷，针对客户的选择选择答案，系统自动统计调查结果 通过呼叫中心平台，可提前将要出售的产品录入系统，当外呼销售产品时，销售人员只需输入订购产品的数量，系统会自动计算金额，高效快捷 系统自动外拨，省时省力 方便管理，系统会自动生成数据，一目了然 借力外呼平台，高效营销且可控 8 问卷调查 9 商品销售 购买的产品，且要熟悉每个产品的价格，不仅效率低，且对销售人员的要求也很高 10 11 12 时间成本 管理成本 效率分析 手工拨号浪费大量时间 管理困难，且没有数据依据 综上所述，效率低下 客户案例 本文来源：https://www.dywdw.cn/a5a90b3068dc5022aaea998fcc22bcd126ff4285.html
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2022-07-13
