物业客户资料管理规程

2022-09-26 04:01:15 第一文档网 [ 字体：小中大 ] [

阅读： ] [

说明：文章内容仅供预览，部分内容可能不全。下载后的文档，内容与下面显示的完全一致。下载之前请确认下面内容是否您想要的，是否完整无缺。下载word有问题请添加QQ：admin处理，感谢您的支持与谅解。

【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《物业客户资料管理规程》，欢迎阅读！
规程,物业,客户,资料,管理

物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。下面一起看下为大家整理的精选物业管理文章。

1.0目的:加强客户资料的管理,建立准确、详实的客户档案。 2.0范围:物业管理处内部

3.0定义:客户资料变更包括客户所属物业发生产权转让,导致客户资料变更,客户家庭人员的自然增减;客户将所属物业转租他人,而导致资料档案的增加。

4.0方法和过程控制: 4.1客户所属物业的产权转让; 4.1.1合同双方需到公司办理相关手续;

4.1.2提供产权转让合同原件及复印件,公证书原件及复印件; 4.1.3原客户退还相关资料及物品:

4.1.3.1《业主公约》、《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》; 4.1.3.2已办理的全部住户智能卡、车辆出入IC卡; 4.1.3.3缴清有关水、(电、气及管理服务费; 4.1.3.4档案资料存档或销毁;

1

4.1.3.5购买车位的客户应退还车位,并结清相关费用。

4.1.4现物业所有权人按《客户入伙作业指导书》办理入伙手续。 4.2客户家庭人员的自然增减,按正常申报程序到管理处办理。 4.3客户将其所属物业转租:

4.3.1租赁双方到管理处办理相关手续; 4.3.2提供租赁合同原件及复印件;

4.3.3明确管理服务费、水、电、煤气费的承担方;

4.3.4租户按《客户入(退)伙作业指导书》填写有关资料,缴纳有关费用; 4.3.5申请住户卡按住户智能卡相关程序办理。 5.0参考资料:办理入伙手续所需各类表格。

2

本文来源：https://www.dywdw.cn/a6711286d3d233d4b14e852458fb770bf78a3ba5.html