【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《仪容仪表》，欢迎阅读！
仪容仪表及礼节礼貌 一、 仪容仪表仪态的含义 仪容：是容貌、面貌的总称。“爱美之心，人皆有之”服务人员美丽、自然、亲切的仪容能使人从内心愿意接受其服务。 仪表：是指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰等。 仪态：包括站姿、走姿、谈话姿态、公共场所姿态。 二、 仪容仪表的具体要求 1. 上岗必须穿酒店规定的制服及鞋袜，男员工穿黑色袜子，女员工穿肉色丝袜。 2. 服装必须熨烫平整，钮扣齐全，工号牌端正地佩戴在左胸处，皮鞋保持清洁光亮。 3. 面容清洁，男服务员每天修面，不留胡须，女服务员化淡妆，不可浓妆艳抹。 4. 发型美观大方，经常梳理，男服务员发脚前不过眉，侧不过耳，后不过领，女服务员长发需用黑色发结束起，不得加其它头饰。 5. 头发要常洗、整齐、保持清洁，不得有头屑。提倡上班前加少许头油。 6. 不可戴戒指、项链、耳饰、手镯、手链等饰物上班（婚戒除外）。 7. 手部保持清洁，经常修剪指甲，女服务员不允许涂指甲油。 8. 经常洗澡，身上无异味，并保持皮肤健康。 9. 保持口腔卫生，不吃有异味的食品。 10. 面带微笑、亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。 三、 仪态的具体要求仪 1. 站姿：要求服务员以站立姿势服务，基本要求是挺拔，做到头颈直、肩平、挺胸、收腹、 立腰、腿直、两腿直立、两腿并拢成立正姿态，变可两手交握于腹前，左手握住右手，肘部勿弯，亦可两手交握于身后臀部，肘部伸直，站立时忌歪头垂脑，忌弓背弯腰，忌靠墙倚壁，忌吹口哨或吸烟、吃零食，忌两眼发呆，不管他人。 2. 坐姿：标准坐姿的基本要求是端正，做到头正、肩平、立腰、两手可平放桌面（如有工作桌）或平放腿上。大腿与上身成90度，两小腿与两面三刀大腿呈70到90度。两腿自然并拢，女性应注意两膝靠拢，如穿裙装，则稍作整理，两脚并拢或一前一后，前后距离不超过30公分，男性两脚可平行放置，左右脚分开距离。 3. 走姿：标准走姿基本要求是自然、轻稳、双眼平视前方，肩平、抬头、挺胸、收腹、闭嘴表情自然，两手随步自然前后摆动，腋部稍紧，手从脚部一侧正前后摆动，不宜摆动幅度过大或方向过偏；尤其在宾客面前，可走平行步，左脚行走线与右脚行走线基本平生，距离约与肩宽度，女性脚尖，可走平行步，但一字步更适宜，尤其身着西装裙或旗袍时，左右脚行走线路成基本一直线，行走时忌东张西望，摇头晃脑、忌吹口哨、哼歌或咀嚼食物，忌走八字步、时装步，忌同手同脚走路，忌与同伴牵手搭肩，不宜靠左边走，以免冲撞客人。 4. 谈话姿势：不要太近，不要用手指客人，不要随便拍客肩膀，应眼望对方，频频点头称是，不可东张西望、心不在焉。 5. 公共场所姿态： 1) 双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放，不抓头、不抓痒、不挖耳、不抠鼻孔，不得敲桌子，或玩弄其它物品。 2) 行走要迅速，但不得跑步，不得二人并肩而行，搭膊、挽手，与客人相遇应靠边行走，不得从两客人中间穿行，请客人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。 3) 不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。 4) 不得随地吐痰，乱扔杂物。 5) 不得当众整理人个衣物。 6) 不得将任何物件夹于腋下。 7) 在客人面前不得经常看手表。 8) 咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。 9) 不得谈笑，大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要的响声。 10) 上班期间不得抽烟，吃东西。 11) 不得用手指或笔杆为客人指示方向。 12) 要注意自我控制，随时注意自已的言行举动。 13) 在为客人服务时不得流露出厌烦、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态，做鬼脸，吐舌、眨眼。 14) 员工在服务、工作、打电话和客人交谈时，如有客人走近，应立即示意，以表示已注意他（她）的来临，不得无所表示，等客人先开口。 四、 礼节礼貌的含义 礼节是表示尊敬、祝愿欢迎之类的各种惯用的规范形式。 礼貌是通过语言和动作所表现出来的谦虚和恭敬。 五、 1. 2. 礼节、礼貌的具体要求岸 服饰方面要清洁整齐。 容貌方面要做到精神焕发。 本文来源：https://www.dywdw.cn/aab1ba0e581b6bd97f19ea66.html
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2023-03-03
