【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《消费者行为学 名词解释》，欢迎阅读！
消费者行为学：是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。 炫耀性消费及其社会含义：人们对服饰首饰住宅等物品的过度消费源于对别人炫耀自己的社会心理。 扩展型决策：当对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，而且也未建立起相应的产品与品牌评价标准，消费者面临的就是扩展性决策。 扩展性决策是一种较为复杂的购买决策，它一般是在消费者介入程度较高，品牌间差异程度比较大，而且消费者有较多时间进行斟酌的情况下所做的购买决策。 对于特定的购买问题，消费者是否广泛收集信息合作大量的评价比较取决于三方面因素： ① 消费者购买介入程度② 各种备选产品或备选品牌的差异程度③购买时间压力 有限性决策：消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有一定程度的了解，或者对产品和产品品牌的选择建立了一些基本的的评价标准，但还没形成对某些特定品牌的偏好，因此还需要进一步收集信息，以便在不同品牌之间作出较为理想和满意的选择。追求多样化的购买决策以及在他人影响下或在某种情绪影响下作出的购买决策也称为有限性决策。 名义型决策：实际上就其本身而言并没有涉及决策。 信息来源：记忆来源、个人来源、大众来源、商业来源、经验来源 选择规则：链接式规则、重点选择规则、按序排除规则、编纂式规则、补偿式规则 冲动性购买：有时被称为无计划购买，通常是指消费者在进入店面前没有购买计划或购买意图，而进入店面后基于突然或一时的念头马上实施购买行动。用购买广告产品的数量来衡量零售广告的效果低估了广告的实际影响。 对于很多产品，绩效包括两个层面：工具性绩效和象征性绩效。工具性绩效与产品的物理功能和正常发挥有关，象征性绩效与审美或形象强化有关。 品牌忠诚的成因：产品吸引、时间压力、风险因素、自我形象 双因素理论;商品的基本功能或为消费者提供的基本利益与价值，实际上可视为保健因素。 影响注意的因素： (1)影响主义的刺激物因素：大小与强度、色彩与运动、位置与隔离、对比刺激物的新颖性、格式与信息量 （2）影响主义的个体因素：需要与动机、适应性水平、态度、情境因素 背景引发效果：与广告伴随的物质环境对消费者理解广告内容所产生的影响。 认知质量;消费者对产品适用性和其他功能适合其使用目的的主观理解叫知觉质量或认知质量。 消费者对质量的认知的形成：（1）内在线索：产品特征，如外形、所用原料或材料、光洁度等（2）外在线索：价格、原产地、品牌或企业声誉度等形成对产品质量的整体认知。 消费者知觉风险的类型：功能风险、物质风险、经济风险、社会风险、心理风险 消费者学习方法：模仿法、试误法、观察学习法 在经典性反射条件下，消费者形成对产品的喜爱在先，试用在后；在操作性反射条件下，试用在先，对产品形成好感在后。 刺激的泛化：消费者对某种特定刺激所做的反应会扩大到相似刺激的反应中。 刺激泛华原理在市场营销中的运用：在品牌策略上的运用、在包装策略上的运用、在广告中的运用。美国学者霍华认为，先经刺激泛华，再进入刺激识别阶段，是新产品最终获得成功过的必经之路。 中等差异引起的态度变化量，当差异程度超过中等差异之后再进一步扩大，态度改变则会越来越困难。 人的个性特点：（1）个性既反映个体的差异性又反应人类、种族和群体的共同心理特征 （2）个体具有一致性和稳定性(3)个体并非完全不能改变 消费者不只有一种自我观念，而是拥有多种类型的自我概念（1）实际的自我概念，及消费者如何看待自己（2）理想的自我概念，消费者希望如何看待自己（3）社会的自我概念，消费者感到别人是如何看待自己（4）理想的社会的自我概念，消费者希望别人如何看待自己（5）期待的自我，消费者期待在将来如何看待自己 延伸自我：由自我和拥有物两部分构成。人们倾向于根据自己的拥有物来界定自己的身份。有些拥有物不仅是自我概念的外在显示，也是自我身份的有机组成部分。 与印度人谈话时，不要盯着对方的眼睛看表示尊重，在美国，要盯着对方的眼睛看表示尊重 不同社会阶层消费者的行为差异：（1）支出模式上的差异（2）休闲活动上的差异（3）信息接收和处理上的差异（4）购物方式上的差异 补偿性消费：当一个人在生活或工作中遇到挫折，如职业升迁落空，单位工作不得意，个体会通过购买和消费具有地位象征意义的产品来补偿职场上的失意，以获得更多自尊。 社会群体类型：（1）正式群体与非正式群体（2）主要群体与次要群体（3）隶属群体与参照群体 登门槛技术：营销人员提出一个较小的消费者通常会接受的要求，然后提出一个较大的消费者通常不会接受的要求，从而诱使消费者对后一要求的接受程度提高 参照群体概念在营销中的运用：名人效应、专家效应、、普通人效应 从众：个人的观念行为由于受到群体的引导或压力，而趋向于像大多数人一致的现象。 阿西效应：屈服于群体压力，随大家一起做出错误判断。 从众的原因：（1）行为参照（2）对偏离的恐惧（3）群体的凝聚力 影响从众的因素（1）群体特征：群体一致性、群体的规模、群体的专长性（2）消费者特征：消费者自信心、消费者自我介入水平、消费者对群体的忠诚程度 家庭的四种形式：（1）核心家庭（2）主干家庭（3）联合家庭（4）其他类型家庭 意见领袖并非处于与意见跟随者不同的社会阶层，而是属于同样的群体。 流行的特征：社会普遍性、时期性、自发性、反传统性 创新的类型：连续创新、动态连续创新、间断或不连续创新 为了提高新产品的市场成功率，新产品的以下几个特征要引起重视：（1）相对优点（2）兼容性（3）复杂性（4）可试用型（5）可观察性 谣言：人们处于恐惧不安的心理而产生的一种群体传染他所传播的内容与事实有很大的出入甚至与事实完全不符。 谣言的类型和来源：（1）传播者的幻想和善良的愿望、（2）人们的恐惧心理、（3）人们对一件颇不寻常的事物招不到合理的解释；焦虑和不确定性是谣言得以滋生和传播的重要条件。谣言所传播内容的重要性和模糊性是影响其传播速度的重要因素。 谣言的解决方法：（1）跟踪了解谣言的起源（2）用事实予以反驳，但不要在公众还未听到谣言之前就出来辟谣（3）谣言一旦传开，很少情况下能完全清除。 消费者情境：消费或购买活动发生时个体所面临的短暂环境因素 消费者环境因素的构成：物质环境、社会环境、时间、任务和先行状态 本文来源：https://www.dywdw.cn/ab92cc8880eb6294dd886cd9.html
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2023-02-24
