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十分钟的悲剧 记德国国家发展银行在雷曼兄弟破产10分钟后汇出300百亿 2008年9月15日上午10点，拥有158年历史的美国第四大投资银行——雷曼兄弟公司向法院申请破产保护。消息转瞬间通过电视、广播和网络传遍地球的各个角落。令人匪夷所思的是，在形势如此明朗的情况下，德国国家发展银行居然在10分钟后．按照外汇掉期协议的交易，通过计算机自动付款系统，向雷曼5L弟公司即将冻结的银行账户转入了3亿欧元。毫无疑问，这3亿欧元将是肉包子打狗有去无回。 转账风波曝光后，德国社会各界大为震惊．舆论哗然，普遍认为．这笔损失本不应该发生．因为此前一天，有关雷曼兄弟公司破产的消息已经满天飞，德国国家发展银行应该知道交易存在巨大风险，并事先做好防范措施才对。德国销量最大的《图片报》，在9月18日头版的标题中．指责德国国家发展银行是迄今“德国最愚蠢的银行”． 此事惊动了德国财政部，财政部长佩尔．施泰因布吕克发誓，一定要查个水落石出并严惩相关责任人： 人们不禁要问，短短10分钟里，德国国家发展银行内部到底发生了什么事情，从而导致出现如此愚蠢的低级错误?一家法律事务所受财政部的委托，带着这个问题进驻银行进行全面调查． 法律事务所的调查员先后询问了银行各个部门的数十名职员，几天后，他们向国会和财政部递交了一份调查报告，调查报告并不复杂深奥．只是一一记录了被询问人员在这10分钟内忙了些什么。然而，答案就在这里面。看看他们忙了些什么—— 首席执行官乌尔里奇·施罗德：我知道今天要按照协议预先的约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会开会讨论决定．（“应该”，为什么不打一个电话关心一下） 董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决策。（为什么不催交，并下达相关人员务必关注事件） 董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可那里总是占线，我想还是隔一会儿再打吧。（如果对这件事有足够的重视，为什么不多走两步当面问） 国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带上全家人去听音乐会，我得打电话提前预订门票。（。。。。） 国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情．没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息。（这家银行的高层全部都没有将雷曼事件列入关注事项） 负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即向我报告，当时我正要去休息室喝杯咖啡．（。。。。去了哪里，要让助理知道，并随时带手机） 文员施特鲁克：10：03．我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻．马上就跑到希特霍芬的办公 室，可是他不在，我就写了张便条放在办公桌上，我想他回来后会看到的．（“想回来后会看见”，如果看不见呢，既然是急事，为什么不打电话） 结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，那就按照原计划转账吧。（为什么不打电话再确认一次，也许每一个“打工”的都会有这种潜意识，反正是公司的钱，不是我的钱） 结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：德尔布吕克让我执行转账操作，我什么也没问就做了．（。。。。） 信贷部经理莫德尔：我在走廊里碰到了施特鲁克，他告诉我雷曼兄弟公司破产的消息，但是我相信希特霍芬和其他职员的专业素养，一定不会犯低级错误，因此也没必要提醒他们。（为什么不打一个电话关心一下，并非一定是要“提醒”的，或许这两个部门经理之间关系不太好） 公关部经理贝克：雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事，我想跟鸟尔里奇·施罗德谈谈这件事．但上午我要会见几个克罗地亚客人，我想等下午再找他也不迟，反正不差这几个小时。（又一个没有对雷曼有足够重视的高层） 德国经济评论家哈恩说，在这家银行。上到董事长，下到操作员，没有一个人是愚蠢的，可悲的是，几乎在同一时间，每个人都开了点小差．结果加在一起就创造出了“德国最愚蠢的银行”． 演绎一场悲剧，短短10分钟就已足够． ======================================================================== 《有感》 当我看完这家银行员工在这十分钟里面所做的事情，让我沉思了良久。因为，在我的公司里有很多这样的人。我觉得这篇报告公布出来很好，因为从别人的教训里面学习永远都比从自己的教训里面学习更有利！ 写这篇博文的时候，我又重新看了一次，当我将每一个人本来应该的处理方式写下来之后，发现导致这次事件的几个关键环节。 1）这家公司的高层是没有危机意识的悠闲族。下面的文员不一定每个都知道这件事对公司有多大影响，但是高层都知道这个是协议交易日，有300亿要转帐出去，除非他们觉得这只是个小数目，否则为什么这样的数字都没有引起他们的注意。 事实上，如果高层首先关注，“高声下令”下面的人自然就会提高警觉了。他们没有尽到做经理的责任。 2）已接受任务关注雷曼事件的文员，是这家公司第一时间知道此事的人，却随意地以一张便条通知老板，我感到很奇怪，为什么不打手机？——我觉得这是值得思考的，怎样才能让员工有这个急事打手机的习惯，我自己作为员工，我觉得手机话费全报是一个鼓励措施，另外就是经理和下属之间平时也经常互通电话，他不会觉得打电话是件麻烦事。 3）负责下达汇款的人员，他在汇出那么大的数字之前竟然没有再确认一次是否汇出，仅仅因为没有收到不汇款通知，就将钱转出。他只是每天在做一些机械式的重复的工作，而没有经过人性化的思考，可怕的是这样的思维方式在我们公司同一种职能部门里面并不陌生。负责管着公司的钱的人，却对公司的钱并不上心，这多可悲呀！ 这三个环节里面有一个人，多迈出一步，公司或许就不用损失这许多了。 同时，我发现习惯收发email的公司文化其实有它的长处，我们公司大，前老板常常说，要把当回事的事写在email里面并且c/c相关人员，因为如果发生什么事情，这些邮件都是很好的追踪材料，谁都不能把自己的责任推卸。 如果这家银行有收发email的习惯，那个第一时间知道消息的文员如果即时写email给老板并c/c所有相关人员，或许也可以避免这个损失的发生。 我觉得这件事真的是很好的“前车之鉴”！ 本文来源：https://www.dywdw.cn/acc4b305852458fb770b565e.html
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2022-05-19
