【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《服务礼仪的重要性 (2)》，欢迎阅读！
务礼仪的重要性 “首先你要爱客户，客户最终才会爱你。” 随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。 也就是说,在市场经济条件下,商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位， 最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。 所以，现代企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。 对于服务人员来说， 如何做好服务工作， 不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。 什么是服务礼仪？就是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例.简单地说,就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术.服务礼仪是体现服务的具体过程和手段,使无形的服务有形化、规范化、系统化. 有形、规范、系统的服务礼仪,不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。 有一位穿梭于各个城市做生意的“空中飞人”，经常入住酒店。他有个习惯，就是睡觉的时候喜欢“高枕无忧”，因为酒店的枕头都不高，总是要用另一张床上的枕头垫在自己的枕头下面才能睡得着。有一次入住一家酒店,第一天晚上的“高枕无忧"像往常一样自己动手。而第二天晚上回到酒店的时候,却发现了一个小小的变化:枕头变了，下层是一个普通枕头，上层是一个散发淡淡药香的保健枕头，而且比普通枕头要高。从此以后，他只要到了这个城市,就会入住那家酒店，而且还介绍朋友入住. 可见，服务工作中，洞悉并满足客户的需求，带给客户的又何止是这一次的满意和惊喜。 另一方面，一个“不经意”的服务不周,带来的不一定就是那一点遗憾。 一位企业家去某地咨询投资事宜，等他赶到该地某局的时候,还有半个多小时就要下班了。但服务大厅里，五个窗口就剩下一个窗口有人—-一个年轻的女工作人员正眉飞色舞地煲着电话粥。 他来在这个窗口前面，对那位小姐连说了三次“您好"，没什么反应.差不多十分钟过去了，终于在一句“讨厌”声中挂了电话，看见自己的窗口前面站了人，头也不抬地说：“明天再来！”“可明天是周六……”“那周一再来，还用我教你。”她终于抬起了头，给了个白眼.“我大老远来一趟不容易，而且现在还不到下班时间……”“那我容易吗？我还要接孩子、做饭……懒得跟你说。" “啪”地一声，最后一个窗口也关上了. 用这位企业家的话说：连窗口部门的工作人员都这样，那在该地的投资收益保障实在让人担心。 所以，作为服务人员来说,学习和运用服务礼仪，已不仅仅是自身形象的需要,更是提高经济效益、提升竞争力的必备利器。 服务礼仪的重要性 “首先你要爱客户，客户最终才会爱你。" 随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。 也就是说，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争.怎样把客户服务放在首位， 最大限度为客户提供规范化、人性化的服务,以满足客户需求,是现代企业面临的最大挑战。 所以，现代企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力. 对于服务人员来说, 如何做好服务工作, 不仅需要职业技能,更需要懂得服务礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。 什么是服务礼仪?就是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说,就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任. 有一位穿梭于各个城市做生意的“空中飞人”,经常入住酒店。他有个习惯,就是睡觉的时候喜欢“高枕无忧”，因为酒店的枕头都不高，总是要用另一张床上的枕头垫在自己的枕头下面才能睡得着.有一次入住一家酒店，第一天晚上的“高枕无忧”像往常一样自己动手。而第二天晚上回到酒店的时候,却发现了一个小小的变化:枕头变了，下层是一个普通枕头，上层是一个散发淡淡药香的保健枕头，而且比普通枕头要高。从此以后,他只要到了这个城市，就会入住那家酒店，而且还介绍朋友入住。 可见,服务工作中，洞悉并满足客户的需求,带给客户的又何止是这一次的满意和惊喜。 另一方面,一个“不经意”的服务不周，带来的不一定就是那一点遗憾。 一位企业家去某地咨询投资事宜，等他赶到该地某局的时候，还有半个多小时就要下班了.但服务大厅里,五个窗口就剩下一个窗口有人-—一个年轻的女工作人员正眉飞色舞地煲着电话粥。 他来在这个窗口前面，对那位小姐连说了三次“您好"，没什么反应。差不多十分钟过去了，终于在一句“讨厌”声中挂了电话，看见自己的窗口前面站了人，头也不抬地说：“明天再来！"“可明天是周六……”“那周一再来,还用我教你。”她终于抬起了头，给了个白眼。“我大老远来一趟不容易，而且现在还不到下班时间……"“那我容易吗？我还要接孩子、做饭……懒得跟你说.” “啪”地一声，最后一个窗口也关上了. 用这位企业家的话说：连窗口部门的工作人员都这样,那在该地的投资收益保障实在让人担心。 所以，作为服务人员来说,学习和运用服务礼仪,已不仅仅是自身形象的需要,更是提高经济效益、提升竞争力的必备利器。 本文来源：https://www.dywdw.cn/b1def06e69ec0975f46527d3240c844768eaa0c9.html
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2022-04-11
