【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《质量和售后服务承诺函》，欢迎阅读！
投标质量和售后服务承诺函 为用户提供优质的产品和服务是我们的职责，同时也是我们的目标，如我公司中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺： 1、售后服务小组 为了使业主了解和正确使用产品，提高业主对我公司及产品的满意程度，确保高质量地完成本次工程的任务，公司实行质量目标管理，特成立了售后服务领导小组。 售后服务小组组长： 2、售后服务小组职责 （1） 售后服务小组组长 a. 全面领导和组织本项目的售后服务保证工作，对售后服务工作负全面责任。 b. 贯彻执行公司、业主颁发的质量管理政策、技术规定、制度和要求。 c. 协调公司与业主之间的售后服务工作关系。 d. 及时批准必要的售后服务文件，并检查售后服务文件的落实情况。 e. 监督施工中服务承诺，服务的执行情况。 （2） 售后服务小组成员 a. 执行售后服务小组组长的各项决策，负责具体组织、指导售后服务活动的开展，并对售后服务结果负全面责任。 b. 对售后服务工作中的技术问题负全面责任。 c. 组织做好的关技术规程，技术标准，技术操作规程的贯彻执行工作。 d. 组织售后服务工作会议，针对售后服务过程中质量问题及倾向性问题，提出纠正和预防措施。 e. 分析售后服务活动中出现的质量问题及综合售后用服务活动信息，及时提出处理意见上报售后和小组组长。 f. 对售后服务过程中违反技术要求、操作规程、质量管理规定的，有权进行制止和纠正。 g. 对售后服务过程中出现的不合格或售后服务保证工作失误造成的质量问题应负有管理责任。 h. 接受业主监理人员的监督检查，出现问题立即整改。 3、服务承诺 1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质量保证期不低于“三包”规定;质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按供应商实际承诺执行； 2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明,并附制造商售后服务承诺； 3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨； 4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标方提供上门“集中式”培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范；消灭事故隐患，提高工作效率； 5、电话咨询：在质量保质期内提供技术援助电话，解答招标方在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的建议； 6、现场响应： 6.1我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺在24小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作； 6.2无法在24小时内解决的，将在24小时内提供备用产品，使招标方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的，招标方有权自行处理故障，发生费用在质量保修金中扣除； 6.3发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场； 6.4对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。 7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务； 8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格提供售后服务。 以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚；承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。 服务单位：XXXXXXXXXXXX有限公司 本文来源：https://www.dywdw.cn/b76c5392d2f34693daef5ef7ba0d4a7302766cea.html
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2022-07-20
