我与客户共成长经典案例

2022-07-08 10:02:32 第一文档网 [ 字体：小中大 ] [

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我与客户共成长经典案例

为深化基层队伍建设，在满意度不断提升中彰显优质客户服务能力，近日，嘉峪关市公司高标定位，以创新思路扎实开展“我与客户共成长”活动。

搭建脉络，梳理框架“打基石”。以“学、讲、帮”为主基调制定“我的业务我学习”计划，通过视频、文章、主题事例等多渠道共享，利用PPT、钉钉视频会议等学习工具，延伸传统学习方式，形成了“一月一讲”自主授课模式，课后交流学习以评价和互补作为总结，在提升个人学习参与度的同时，也充分调动了队伍学习的主动性、积极性，为转变队伍作风打牢坚实基础。

多级联动，长效推动“铸钢筋”。依托平台运维抓取后台数据监控指标，形成日常维护与重点维护问题清单，对常见项及疑难项问题整理归纳为解决手册，下发至终端专员，由终端专员定期开展线上线下辅导课程，加强了与客户联动的有效性与及时性，为“我的终端我辅导”活动起到引领、指导作用。

全面下沉，优化服务“暖心房”。查漏补缺，主动询问，通过市场走访，终端资源配给、陇之情平台征集等手段，摸排客户变更信息，加强客户基础信息维护准确性、及时性。丰富激励，扩展形式，提升诚信小组客户凝聚力与影响力，通过开展更多趣味性、知识性活动，激励客户提升参与度，获取客户认同感，提振客户经营信心，推动零售客户与企业共同发展。

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