【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《退换货规定》，欢迎阅读！
《退换货规定》 目的 为了解决消费者关于商品和服务方面的投诉，明确产品退换的原则和范围,提高消费者的满意度,特制定本规定。 范围 消费者在商场内购买的各类商品，包括公司和部门在促销期间售出的各类商品，都在本规定范围之内. 商品维修、退还货的原则 1.商品在售出后出现质量问题，按 照消费者权益保护法、商品的三包期和商品质量问题的性质，可对商品进行维修或退换货处理。 2.有赠品的商品退换货时，消费者须将赠品保持原样返还后办理退换货；如赠品未能保持原样或无法返还的，则按赠品的最低成本收取现金后办理退换货。 3.使用支票或信用卡购物，在货款到户后方可办理退换货。 4。持购物卡购物，换货时可在等于或高于原购物价格基础上进行，退货时只可将货款重新存入购物卡内。 5.商品价格发生变更时办理退货，如价格下降，应按原价给予退货；如遇价格上涨时,应按新价格给予退货. 6。商品的三包期从售出商品（购买)之日期开始计算，三包期从售出开始计算。三包期包括节假日，双休日. 7.有下列情况之一的，不在退还货范围内，可适当给予有偿维修. a。商品无信誉卡,发票，有效证件及对购物凭证私自进行涂改的； b.商品超过退还货期限或超过三包期的； c。商品未保持原样，又无质量问题的； d.商品已标注无质量问题不可退换或一次性处理品； e.商品未按说明使用，人为造成商品破损的； f。非指定授权的维修者对商品进行拆动或维修造成损坏的. 8.除本公司承诺高于法定之义务外，其他未尽事项按照国家法律法规的相关规定执行。 日用化妆品、美容美发用品类商品 * 商品售出无质量问题不予退换货。 ＊ 商品在售出30日内发生皮肤过敏现象，如消费者带症状且症状明显者可当日退换货；无明显症状，消费者必须通过市级以上医院进行诊断，凭证明过敏现象是 由于使用本产品引起的《诊断证明》方可退换货. 服装类商品 ＊ 商品售出15天内，在保持原样,不影 响再次销售的基础上,可按消费者的意见给予退换货（另有约定的除外）。 ＊ 商品保持原样的条件需具备以下四点： a.商品商标、吊牌未与服装脱离,无损坏、拆动现象的； b。商品未经穿着，无人为损坏的； c。商品外包装完好的； d。商品无污渍的。 * 内衣类及泳装类商品售出后，无质量问题，不予退换货（为了保证消费者的身体健康，内衣类及泳装类商品禁止二次销售） * 皮衣、裘皮类商品按照（黑龙江省皮服商品修理更换、退货责任规定）的相关规定执行。 箱包、皮具类商品 * 商品售出15天内，在保持原样，不影 响再次销售的基础上，可按照消费者的意见给予退换货处理（另有约定除外）。 * 商品在售出30天内发生皮包表面、皮带皮子断裂、掉漆、掉色等现象，应按消费者意见给予退换货。 * 商品在售出60天内发生质量问题,影响正常使用，可免费维修两次，每次维修期限不得超过20天(另有约定除外)，如商品维修两次仍然不能正常使用，应 按消费者意见给予退换货。 ＊ 箱包、皮具的装饰金属在使用中发生退色现象，不在退换货范围内。 钟表类商品 * 商品售出后无质量问题不予退换货。 * 商品的三包期为一年(表镜、表带、表壳不在三包范围内） ＊ 经仪器鉴定,在国家质量检测部门认可钟表误差值内的产品不予退换货。 a.石英表类:月误差±15秒。 b。机械表类：日误差±45秒。 ＊ 商品在售出7天内发生质量问题,应按消费者意见给予维修或换货。 * 商品在售出15天内发生质量问题，应按消费者意见给予维修换货。 ＊ 商品在三包期内,属维修范围内的，维修期限不得超过30天；如因等待零配件进行修理,维修期限不得超过90天。否则应按消费者意见给予退换货。 * 商品在三包期内，发生质量问题，影响正常使用,可免费维修两次,如商品修理两次后仍然不能正常使用的，应按消费者意见给予换退货。如消费者选择退货， 应按《消费者权益保护法》的相关规定收取折旧费. 折旧费计算公式：天数×0。05％×购买价格 * 属于下列情况之一的，不予退还货，可适当给予有偿维修； a.无信誉卡、发票、保修卡及三包凭证的； b。因使用、维护、保管不当造成损坏的； c.非指定授权的维修者对商品拆动维修造成损坏。 d.三包凭证型号与维修产品型号不符或私自涂改的； e。超过三包期限的; f.因不可抗拒力造成损坏的。 眼镜类商品 商品售出后无质量问题不予退换货. * 商品在售出7天内发生质量问题，应按消费者意见给予维修或换货。 ＊ 商品在售出15天内发生质量问题，应按消费者意见给予维修或换货。 ＊ 商品在售出30天内出现质量问题，影响正常使用,应给予免费维修，维修期限不得超过7天，如商品维修两次仍然不能正常使用的，应按消费者意见给予换退 货。 * 因消费者自行使用、维护、保管不当造成损坏的，能维修的给予免费维修，如需更换零配件的，可适当给予有偿维修。 鞋类商品 商品售出15天内，在保持原样不影响 再次销售的基础上，可按消费者的意见给予退换货(另有约定除外）。 ＊ 商品价格在100元以上的三包期为90天;商品价格在100元以下（含100元）的三包期为30天. * 商品三包期不含因质量问题维修或换货所占用的时间,三包期从维修后或换货之日起重 本文来源：https://www.dywdw.cn/be40856e53e79b89680203d8ce2f0066f433647c.html
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2024-04-06
