【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《消费者行为学简答》，欢迎阅读！
WORD格式 1. 消费者行为：是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程 2. 消费者的需要：是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态 3. 知觉质量：消费者对产品适用性和其他功能特性适合其使用目的的主观理解 4. 自我概念：是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和 5. 从众：指个人的观念与行为由于受群体的引导或压力，而趋于与大多数人相一致的现象 6. 家庭生命周期：大多数家庭都会经历结婚成家、生儿育女、儿女成人自立门户、夫妻退休、丧偶等变化，家庭发展过程中所经历的这一系列不同阶段被称为家庭生命周期 1. 消费者态度：学术界对态度所下的定义，大致有三种不同的看法。第一种看法认为，态度主要是情感的表现，反映的是人们的一种好恶观。第二种看法认为，态度是情感和认知的统一。第三种看法则将态度视为由情感、认知和行为构成的综合体 2. 消费者的动机：人们从了解某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意 愿取决与目标能否在大多程序上满足人的需要P120 3. 知觉风险：在产品购买过程中，消费者因无法预料其购买结果的优劣而产生的一种不确定性感觉 4. 生活方式：它是个体在成长过程中，在与社会诸因素交互作用下表现出来的活动、兴趣和态度模式 5. 社会阶层：是由具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体 6. 意见领袖：有些消费者会较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策，这样的消费者被称为意见领袖 1. 简述消费者行为学研究的主要内容和基本框架 答：主要内容：1.研究消费者为什么购买2.研究消费者怎样购买3.研究消费者购买行为的种种因素（找不到答案，自己领悟） 基本框架：1.消费者决策过程：问题认识，信息收集，评价与选择，购买，购后行为 2.影响和决定消费者行为的个体与心理因素：消费者资源，需要与 动机，消费者知觉，学习与记忆，个性，自我概念与生活方式3影响消费者行为的外部环境因素：文化，社会阶层，社会群体，家庭，情境，消费者保护政策与法律 1 / 3 WORD格式 2. 简述消费者的信息处理过程 答：外部营销刺激经由感觉器官被感知，这一阶段作为信息处理的第一阶段，是暴露阶段。刺激作用于感觉器官之后，其中部分刺激才被选择，从而引起注意，进入信息处理的第二阶段，即注意阶段。在第三阶段，即在理解阶段里分析被注意到的刺激，并找出刺激的内容和含义。通过理解阶段把握刺激的内容或含义后，就进入决定是否接受这个 答：1.消费者购买的是新产品或对所要购买的产品以前没有体验2.以往在同类产品的购买与消费中有过不满意的经历3.购买中机会成本的存在4.因缺乏信息而对购买决定缺少信心5.所购买的产品技术复杂程度很高 4. 学习在购买过程中的作用是什么 答：1.通过学习获得有关购买的信息2.促发联想联想是指消费者由此一事物而想到彼一事物的心理过程3.影响消费者的态度和对购买的评价 5. 简述参照群体对消费者的三种影响方式 答：1规X性影响是指由于群体规X的作用而对消费者的行为产生影响2.信息性影响是指参照群体成员的行为、观念、意见被个体作为有用的信息予以参考，由此在其行为上产生影响3.价值表现上的影响是指个体自觉遵循或内化参照群体所具有的信念和价值观，从而在行为上与之保持一致 6. 影响创新扩散的因素有哪些 答：1.社会系统2.创新的特征3.创新采用者的特征4.个体消费者采用创新的过程5.消费 答：第一个来源是记忆来源第二个来源是个人来源第三个来源是大众来源或独立来源第四个来源是商业或营销来源第五个来源是经验来源 3. 消费者减少知觉风险的方式有哪些 答：1. 主动搜集信息 产品5. 寻求商家保证 4. 简述社会阶层必须满足的五项条件 答：1.封闭性是指各社会阶层之间界限清楚2.顺序性是指各个阶层能按身份和地位从高到低 排序3.排他性是指特定的社会成员只能属于一个社会阶层 4.穷尽性是指每一个社会成员必须落入某一特定的社会阶层5.独特性是指 一定社会体系的不同社会阶层之间其行为是有差异的 2. 保持品牌忠诚 6. 从众购买 3.依据品牌与商店形象 4.购买高价 者之间的人际影响过程6.市场营销活动 信息的接受阶段。最后阶段是保持阶段，是把所接受的信息存入到记忆里的阶段。 3. 产生知觉风险的原因有哪些 2. 消费者获取信息的主要来源有哪些 2 / 3 本文来源：https://www.dywdw.cn/c023af7d7b3e0912a21614791711cc7931b77872.html
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2023-01-30
