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村镇银行弹性服务制度 为进一步改进和规范服务，提高服务质量和效率，特向社会公开承诺： 一、公示服务窗口。在营业网点公示网点布局、地址、窗口数，便于客户选择合适网点办理业务。 二、公开收费项目和标准。在各营业网点显著位置，公开收费服务项目和收费标准。 三、加强离柜业务服务。加大电子银行、离行式网点和ATM机、建设力度。 四、改进业务流程、优化办事程序。科学、合理、合规地进行业务操作系统升级和业务流程优化，最大限度地缩短单笔业务办理时间。 六、实行弹性服务。在业务高峰期，实行“弹性工作日”、“弹性工作时”保峰错时工作机制，综合采用错时排班、柜面业务综合交叉办理等措施，努力解决客户排队等候时间长的问题。 七、设立金融服务“绿色通道”。坚持特事特办、急事急办，对特殊客户给予倾斜照顾。有条件的营业网点做到VIP客户窗口与普通客户窗口分开，没有条件的网点在指定窗口标识VIP客户窗口，没有VIP客户办理业务时向普通客户开放。 八、认真履行为客户兑换残缺、污损人民币的义务，不拒收小票、零币。 九、加强业务办理宣传、咨询、引导服务。各营业网点全部全天候设置大堂经理，对客户进行业务宣传引导，提供金融咨询服务。 1 1 十、改进服务态度。窗口服务人员以良好的形象和服务，认真履行职责，为客户提供优质、满意、高效的服务。 我行诚恳接受广大客户和社会各界的监督。 投诉监督电话： 银行弹性窗口服务制度 为进一步改进和规范窗口服务，提高服务质量和效率，特向社会公开承诺： 一、公示服务窗口。在营业网点公示网点布局、地址、窗口数，便于客户选择合适网点办理业务。 二、公开收费项目和标准。在各营业网点显著位置，公开收费服务项目和收费标准。 三、加强离柜业务服务。加大电子银行、离行式网点和ATM机、建设力度。 四、改进业务流程、优化办事程序。科学、合理、合规地进行业务操作系统升级和业务流程优化，最大限度地缩短单笔业务办理时间。 六、实行弹性窗口服务。在业务高峰期，实行“弹性工作日”、“弹性工作时”和“弹性工作窗口”的保峰错时工作机制，综合采用错时排班、柜面业务综合交叉办理等措施，努力解决客户排队等候时间长的问题。 七、设立金融服务“绿色通道”。坚持特事特办、急事急办，对特殊客户给予倾斜照顾。有条件的营业网点做到VIP客户窗口与普通客户 2 2 窗口分开，没有条件的网点在指定窗口标识VIP客户窗口，没有VIP客户办理业务时向普通客户开放。 八、认真履行为客户兑换残缺、污损人民币的义务，不拒收小票、零币。 九、加强业务办理宣传、咨询、引导服务。各营业网点全部全天候设置大堂经理，对客户进行业务宣传引导，提供金融咨询服务。 十、改进服务态度。窗口服务人员以良好的形象和服务，认真履行职责，为客户提供优质、满意、高效的服务。 我行诚恳接受广大客户和社会各界的监督。 投诉监督电话： 3 3 本文来源：https://www.dywdw.cn/c0263321753231126edb6f1aff00bed5b8f37340.html
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2022-04-12
