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皇婴汇母婴店社群营销策略分析 摘要：近年来我国的生育率大幅度的降低，我国出台了新的政策——全面开放二胎。二胎时代的到来预示着我国婴儿数量持续增多，也给母婴行业带来了新的热度与关注度。本文运用了文献调查法和实地调查法对皇婴汇母婴店的营销方式进行分析调查，指出皇婴汇母婴店目前面临的问题，根据其问题给出相应的解决对策方法，使消费者在皇婴汇母婴店中得到良好的消费体验，进一步将皇婴汇母婴店打造成社群中心。 关键词：母婴店；线下零售店；互联网＋；社群营销 目前，我国的高生育率出现断崖式的下滑，2019年我国的生育率已经低至10.48%。我国人口结构所面临的问题是人口老龄化严重，出生性别比例失调。于是国家在2015年10月29号举行的十八届五中全会中定下决策，允许符合条件的夫妻生育二胎，一定的缓解了我国劳动力短缺的问题。越来越多的家庭决定生育二胎，随之而来的是婴儿数量的增多，在国家二胎开放的红利下，公众对婴儿用品的需求急剧增加。现在的适孕夫妇大部分都是90后的年轻群体，经过调查这个群体会更加注重购买母婴用品过程的体验感和售后。在这两大重要背景的支撑下，母婴行业也越发热门。 广东皇婴汇婴童用品有限公司在2018年04月10日成立于广东东莞，是一所集0-7岁婴幼儿食品、保健品辅食、尿裤用品、玩具、童车、洗漱用品、图书音像、孕产、童装、童鞋、喂养系列等专业的母婴用品机构，公司旗下目前拥有连锁店500多家，是珠三角拥有最多连锁店、最大的母婴用品连锁公司。皇婴汇自发展以来，一直为儿童健康及关爱儿童成长而努力。公司凭借关爱、贴心的服务，和优质的产品质量、专业的管理技术力量，成为一家采购—仓储物流配送销售服务于一体、颇具规模化的连锁企业。皇婴汇的企业文化是一切都以促进儿童身心健康发展为核心，皇婴汇的服务宗旨是让中国更多家庭的父母和孩子享受更安全可靠的产品，以质量为企业生命。此外，皇婴汇还以完善的服务，不断创新进取的思想，共同为儿童健康及关爱儿童成长的事业而奋斗，同时提供更优惠的价格，更科学的育婴指导，更贴心的服务。皇婴汇公司在2019年还荣获国家儿童营养管理师培训实践基地.中国中小企业-AAA诚信企业等荣誉。 一、社群营销的含义和优势 社群营销，是基于网络的社区营销。在网络飞速发展的背景下，以社会化媒体为基础，鼓励用户通过网络的媒体进行分享，进而使得用户的联系和连接能够更加紧密的一种网络营销方式。社群营销的优势有：第一、能够降低宣传成本，能使前端用户带动后端用户进而实现用户裂变，让用户分享带来的价值源源不断。第二、能够拉近企业与消费者的距离，建立用户的信任度，让消费者与企业的距离更加触手可及。母婴店卖的不仅是商品本身，更是服务、社群体验，赚的钱除了把控商品的品质，更有对顾客的服务费用。商品本身是基础，但是优质的、好的接待服务，加上采购时多挑选性价比高的商品，通过社群的经营增强用户的体验感，这样能让用户拥有更好的消费体验，进一步增加用户黏性，让消费者与品牌产生联系，增强用户归属，提高用户的回头率，进而增加店内的销售额，实现销售红利。第三、能够获得目标群体的关注流量，同时给消费者想要的信息和好处。消费者的需求是多样的，其实消费者并不了解每个产品具体的材料和工艺，可以通过社群营销告诉消费者哪些产品是更适合的、性价比更高的，这样可以免于消费者面对多种选择纠结的心理，给消费者节约时间，让其在最短的时间内挑选到最适合自己的产品，这样才是更贴切消费者心理的服务方式，所以进行社群营销是十分重要的。 二、皇婴汇母婴店目前面临的问题 第一、皇婴汇母婴店内的商品种类多，消费者在购买中没有得到目标商品的明确介绍和了解建议，使得消费者在购买过程中容易犹豫不决。当前的社会生产力已经导致商品过剩，消费者需要的不是更多的产品，而是谁能告诉消费者哪个产品性能更好，性价比更高。第二、现在是大数据和云计算的时代，网购愈发热门，线下母婴店与线上相比，线上网店会更加具有价格优势，进货渠道优势，互联网优势，同时线上货品选择多、种类多。线下店会因为店租、员工、货品数量等原因，卖的商品定价高，导致商品价格与线上网店价格比起来不占优势。但是网店优点虽多，同时也存在着缺点，比如销售被动、顾客觉得价格不稳定、种类多、层次不齐、选择多，无法通过社群氛围给顾客带来良好的购买体验。皇婴汇母婴店在目前的营销中没有抓住线上网购店的缺陷和用户的心理和需求，没有给顾客带来良好的购买体验和社群氛围。 三、广东皇婴汇母婴店社群营销的具体方法 第一、搭建和运营社群。在搭建和运营社群之前展开做用户调查，调查内容包括：客户每天大概有多长时间在社群内、每周能参加几次群活动、一天中哪个时间段比较方便进行群活动、客户在群里想要获得什么资源与信息。第二、将这些内容整合分析。收集目标用户的反馈后，进行整理分析，根据用户核心需求去确定自己的群定位、群目的、生命周期、日常运营规则、群名、群介绍、群门槛、入群路径、群活动、群活动预案。第三、做好社群营销框架。有用户后建群，根据活动策划举办群活动，同时提升群活跃，多在群内分享日常和育儿知识。多在意用户的留存度和用户转化度，同时鼓励社群内成员在自己的朋友圈里裂变新用户，再根据用户的需求，进行群内的用户分层。同时社群管理员要引导群话题，策划群活动，挑选群内kol，沉淀群精华内容，让社群能给用户提供价值，使用户活跃并且留存在社群还有店内产品上。第四、在社群中，利用孕妈爱分享，想多提高收入，挣兼职钱的心理，鼓励孕妈将自己的育儿经验，好货分享，育儿日常，分享出来并得到相应的酬劳，从而提高客户黏性，增加社群活跃度。第五、不止关注于线上社群，同时还要营造线下的社群氛围，可以在母婴店游乐场、游泳池旁摆上桌子、椅子，提供简单的下午茶给孕妈们聊天，让顾客养成没有急需要买的商品，也想来店内逛一逛坐一坐，和大家聊聊天的习惯。第六、社群营销同时也是互联网+和线下零售相结合的一种呈现模式，可以通过社群管理人员安排专业人士对每一个孕妈进行指导和陪伴，核心工作是以教育和心理科学为依据，对家长和孩子提供指导与帮助，以达到让孩子身心健康成长的目标，这一目标包括正常的健康状况、心理状态。比如给准备怀孕和已经怀孕的妈妈、刚出生的宝宝提供全方面的吃穿住行有关的科学定制方案，给孕妈提供倾诉时间，让她们舒缓压力，还能根据每个家庭的不同情况，给不同的孕妈和宝宝进行私人订制，从而避免刚出生的孕妈对如何照顾孩子、保护自己都没有经验的情况出现。让每一个孩子都在健康舒适的环境中成长，让每一个孕妈都能在没有焦虑和迷茫的情况下陪伴孩子。通过这几种社群营销方式，进一步将自己的店打造为社区中心。 综上所述，二胎政策国内迎来了一波新的生育浪潮，也鼓励了大部分的年轻人生育小孩。年轻家庭对母婴用品的要求和标准、档次会比之前有所提高，对母婴店的要求也会更高。而当今的母婴店要更多注重用户的体验感，给用户带来比网购更好的消费、售后体验，同时通过社群营销裂分新用户，互联网＋与社群营销来增强用户的粘性，使用户多活跃在社群内，最终给皇婴汇母婴店带来红利。 参考文献： [1]林婷.母婴电商市场的发展研究及前景预测[J].现代商业.2018 [2]包慧君.网上母婴电商平台的发展现状及分析[J].现代商贸工业.2018 本文来源：https://www.dywdw.cn/c0a64507940590c69ec3d5bbfd0a79563d1ed417.html
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2022-05-11
