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骨科优质护理服务先进个人事迹 “大妈，昨晚睡得好吗，早餐吃过了吗,”多么亲切、温柔的话语，道这问候的就是玉山县中医院骨科护士长—乐玉华，县优秀护士，2010年被评为医院“优秀护士长”。从1992年开始护理生涯，她始终战斗在最艰苦的临床一线，热爱本职工作，并以工作为乐，以“有爱就有心，诚心服务”为座右铭，以“减轻患者痛苦，抢救病人生命”为己任，在平凡的工作岗位上，刻苦钻研，扎实工作，无私奉献，实现着自己的价值。 2010年卫生部提出了开展“优质护理服务示范工程”活动，要求实现“让患者满意，社会满意，政府满意”的目标，玉山中医院积极响应上级号召，轰轰烈烈开展“优质护理服务”活动，随即骨科被定为“优质护理服务示范病房”，作为临床最基层的管理者—骨科护士长，她充分发挥管理和带头作用，进一步规范临床护理工作，带动护理人员切实加强基础护理，改善护理服务提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，在这次优质护理服务活动中，她以过硬的护理技能，丰富的理论知识，以及去年在浙二医院进修学习的管理理念，发挥自己的优势，让爱心之花在骨科病房绽放，涌现了一件又一件感人事迹… 一、 认真实践，放飞梦想，深刻理解优质护理服务内涵 在接到上级通知，骨科定为优质护理示范病房，她就认真学习文件，深刻领会精神实质，深思该如何做，从何做起，怎样做好，上网查资料，针对科室状况，多次组织大家学习文件精神，转变护理人员服务观念，倡导“病人满意至上，一切为了病人，全程优质”的服务理念，通过学习，大家统一了认识，转变了传统观念，增强了责任感和时代紧迫感，提高了护理人员的主动性和积极性。狠抓服务质量，从我做起，从身边的小事做起，为了将晨间护理真正做扎实，她尽其所能地发挥模范带头作用，指导和帮助年轻护士完成病人的基础护理和生活理，在她的带头和影响下，整个病房病人护理措施落实的非常到位，走进病房，可以看到物品放置有序，床单元平紧、清洁，病人卧位舒适、头发整齐，皮肤清洁。 二、 乐于奉献，用爱心、诚心服务于患者 “有爱就有心，诚心服务”是她的座右铭，她正是以“一颗充满热情的心，一双勤劳的手，一种无私奉献的精神”以自己对护理事业的无比热爱，默默的奉献自己的真情与爱心。 有一位右股骨粗隆间骨折老年患者，病情危重，对医护人员极其挑剔，就连自己的儿女都不敢沾边，但她带领全科护士每天轮流守候在病人床边，亲自为她打针、服药，为她叩背、翻身擦浴，协助取舒适体位，与其进行沟通，安慰患者，稳定情绪，使其配合治疗护理，虽然 辛苦，但却迎来了患者的转危为安，用自己的付出换来了病人治疗信心，疾病的康复，当这位患者出院时，他们很感动，用锦旗表达了自己的感激之情。 有一位高龄高血压、右股骨颈骨折患者，因为家庭问题，长期得不到子女关心，老伴已过世，拒绝治疗，她亲切与她谈心，晓以理，动以情，循循善诱，为她送早点、热汤，为她更衣换裤，擦澡按摩，老人感动得热泪盈眶:“你比我亲闺还好～”而后积极配合治疗，与家人关系也逐渐和好。另外一位左股腓骨骨折的小伙子，由于父母亲生意繁忙，自己不能到病房照顾，父母亲很担忧，她知道后立即对患者父母亲说:“你放心吧，我们会尽最大努力照顾好你儿子。”从那以后，她每天协助他洗脚、洗脸、漱口、床上擦浴、进餐等。患者伤愈后，患者家属感动的掉下了眼泪，周围患者也非常震撼，通过她们的无私奉献，视病人如亲人、细心耐心无微不至地关心病人的事迹，数不胜数。无论多苦多累，她总是脸带微笑，以温暖的双手和圣洁善良的心，抚慰和挽救了一个个生命，驱散了无数患者身心痛苦和忧伤，也树立了骨科以及中医院护士的良好形象。 三、 提高护士自身素质，为患者提供满意服务 骨科老年患者居多，且专科性强，要求护士有过硬的护理技术和渊博的康复护理知识。为了提高自身的专业技术水平，乐玉华同志积极学习新业务新知识，曾多次外出学习、进修，利用外出学习进修机会学习别人的先进护理技术，管理方法，并融合贯通，运用到她的护理工作中;为了尽快提高年轻护士的技术水平，她实行了中青结合传帮带，通过学理论，练操作，并将自己多年积累的临床经验传授给年轻护士，使年轻护士尽快掌握基本技术操作及专科技术，使科内形成了互帮互学，共同提高的学习风气，为患者提供优质服务奠定了基础。 四、优质护理全程无缝隙服务 在护理部和科主任的帮助支持下，她带领全科护士制定了规章制度、技术操作的流程，用药护理指南，日常护理操作用语培训，规范护理行为，制定了出院病人回访制度，将优质护理服务延伸到出院的病人，主动询问出院病人的康复情况，把对病人的关爱送到家里，让患者享受到了全程的优质服务，。她的行为不就是对她的座右铭“有爱就有心，诚心服务”最好的实践吗,在平凡的工作岗位上，刻苦钻研，扎实工作，无私奉献着她的满腔热血。 印度诗人泰戈尔曾说“我在心里举起爱之灯，它的光明落在你的身上，我却被抛闪在阴影背后”。这就是“爱心定律”， 乐玉华的行动正是一位体现了忠诚践行“爱心定律”的白衣天使。 本文来源：https://www.dywdw.cn/c495011b760bf78a6529647d27284b73f34236c0.html
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2022-05-17
