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银行大堂经理的岗位职责和必备素质 银行大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上,如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等; 具体而言,大堂经理的岗位职责包括如下内容： 一服务管理;严格按照规定,协助网点负责人对本网点的优 质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象; 二迎送客户;热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从 客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进 行相应的业务引导; 三业务咨询;热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨 询; 四差别服务;识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务, 为一般客户提供基础服务; 五产品推介;根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销 我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财 参谋; 六低柜服务;有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证 明资料,办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务; 七收集信息;利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户 信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方 式与重点客户建立长期稳定的关系; 八调解争议;快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免 客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉;对客户意见和 有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复; 九维持秩序;保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利 率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐 摆放和维护；维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据 柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间；密切关注营 业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身 安全; 十工作要求;大堂经理必须站立接待客户可坐下与客户谈 业务,做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间；要记 载好工作日志履行基本职责情况和客户资源信息簿重点客户情 况；因故请假,各行应安排称职人员顶替,不得空岗; 十一 定期报告;定期归纳分析市场信息、客户信息、客户 需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的 建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次遇重大问 题随时报告;对大堂经理反映的问题,行领导和网点负责人应及时 研究,并采取有针对性的措施加以解决; 优秀的银行大堂经理最重要的素质： 要有很高的工作热情 爱岗敬业要熟练掌握各种业务 本文来源：https://www.dywdw.cn/c57d1d57856fb84ae45c3b3567ec102de2bddf18.html
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2023-09-17
