【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《服务宗旨》，欢迎阅读！
服务宗旨：热情、专业、诚信 第一、 热情： 热情服务则要求服务员发自内心的热情地向客人提供主动、耐心、周到、细致的讲解和服务，从而表现出服务员良好风度与素养。其实有时候热情就是最好的砝码。 1、 店铺但必须干净整洁，物品摆放整齐，热情的礼貌问候给顾 客留下深刻的印象。 2、 3、 4、 亲切的与顾客交谈了解顾客的需求。 耐心细致的讲解商品知识让顾客知道购物时也是一种享受。 主动站在顾客的立场上，急别人之所急，想别人之所想 为了顾客满意。 5、 合适的机会推荐新品或多赠送一两个水果（赠送的水果一定是 最好的让顾知道你的诚意要送的有价），增加对你的印象，顾 客会记住你的热情。 6、 外送人员要着装整齐，礼貌问候，双手服务，温馨提示（清点 货品），必须达到顾客需求，始终保持微笑，不能在顾客面前有任何抱怨。 第二：专业 具有丰富的商品知识，具备良好的服务意识，全面掌握各种服务技能，如沟通技巧、为客人介绍货品的技巧、服务技巧，关注商品新闻。 1、了解商品的产地、 种类、颜色、味道、口感、所含成份。 2、了解商品的储存方法。 3、了解商品的功效和作用。 4、了解商品的价格和促销活动。 第三、诚信：（质量、服务、价格、承诺） 诚信是一种人人必备的优良品格，一个人讲诚信，就代表了他是一个讲文明的人。讲诚信的人，处处受欢迎；不讲诚信的人，人们会忽视他的存在；所以，我们每个人都要讲诚信。诚信是为人之道，是立身处事之本。良好的信誉和口碑是最好的广告。 1、 2、 3、 4、 质量：每天提供新鲜水果保证质量。 服务：必须在规定时间送货如特殊情况必须通知顾客。 价格：价位不能高于市场价位。每日必做市场价格调查。 承诺：承诺顾客的必须做到。（换货或退货） 本文来源：https://www.dywdw.cn/c629c1a9cad376eeaeaad1f34693daef5ef71321.html
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2022-03-28
