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办公室业务培训方案业务员培训方案 培训方案：应当围绕经营绩效的状况、人员素质情况、及经营战略目标来制定。 过程：分析年度经营战略——分析年度经营方案、目标、绩效要求——分析上年度业绩与培训相关问题——工作分析——培训对象分析——学员需求分析——制订培训方案 分析方法：观察法、座谈法、问卷法、雷达图法、标杆分析法 一、培训目的：提高公司(部门)员工队伍的素质及专业技能，增加企业在市场中的竞争能力。培训的根本目标：维持、改善、创新 二、培训时间、培训地点、预算、人员(人数)——视详细情况制定 三、培训内容： 行政部门人员重点培训内容主要包括： 1、企业文化：公司背景、创立过程、公司现状、组织机构、公司目标、宗旨、文化气氛; 2、公司管理：考勤制度、人事制度、办公文明制度等各项规律制度; 3、行政管理制度：包括文书档案管理、 管理、车辆管理、办公用品、设备管理。 4、公文书写：包括公文概念、种类、格式、标准性文字、礼貌用语。 5、电脑应用：包括办公软件word、Excel、point;硬件管理：电脑配置、构成、根底维修;其他常用软件; 6、公关礼仪：包括接待礼仪、 礼仪、公司礼仪等; 7、员工对企业忠诚度训练、人生目标、职业生涯规划; 8、客户关系管理及效劳; 9、相关法律法规; 10、突发事件应对：包括对突发事件的预见、方案、调解、处理。部门协调、沟通技巧。 部门经理还应掌握： 1、如何打造高绩效、学习型团队; 2、创新思维的培训; 3、行业开展趋势及动态; 4、谈判技巧等。 四、培训教师、教材的选择：根据培训机构与培训师的风格、标准业绩、经历及对本行业与本企业的了解程度来选择。 五、培训期间工作安排情况(可根据实际情况调整) 六、由人力资源管理部门进展培训成果转化的监控、评估及培训方案修正。 本文来源：https://www.dywdw.cn/cb0e45263a68011ca300a6c30c2259010202f302.html
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2022-08-01
