【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《电话销售技巧和话术开场白》，欢迎阅读！
销售技巧和话术开场白 当我们主动打 给陌生客户，也就是首次 销售，我们的目的是让这个客户能购置我们介绍的产品或效劳或者是通过这个 让客户对我们的公司、产品有一个认识。然而，大多数时候，你会发现，我们刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁地拒绝。怎么办? 首先，我们对内容来做一个认识，一般来说， 营销的开场内容包括： 1、客户资料确实认(即：核实对方的姓名等相关内容) 2、介绍公司和自己 3、说明打 的原因 其次，和客户的交流中文字的内容占15%、声音55%、精神面貌面部表情肢体动作30%， 销售是一种信息的传递，是情绪的转移，信息：产品、公司、自己、客户;情绪：对客户的效劳的情绪、对自己的工作的情绪。 目前而很 销售开场白介绍的是当自道客户关键人的信息资料时如何打 ，实际当中有很多时候很多客户的信息资料是不全的，只知道这这家企业是我们的目标客户，而手中并没有相关人的资料，这个时候怎么办呢? 因此，我把 销售开场白分为二种：知道客户相关人资料的情况下，不知道客户相关人资料的情况下。 一、知道客户相关人资料的情况下 、请求帮助法 如: 销售人员：您好，李经理，我是xx，xx公司的，有件事情想麻烦一下您!或有件事想请您帮助! 客户：请说! 一般情况下，在刚开始就请求对方帮助时，对方是不好意思断然拒绝的。 销售人员会有100%的时机与接线人继续交谈。 、第三者介绍法 如: 销售人员：您好，是李经理吗? 客户：是的。 销售人员：我是xx的朋友，我叫xx，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个 ，在 中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。 在打 给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。 客户：客气了。 销售人员：实际上我和xx既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您 。 通过“第三者〞这个“桥梁〞过渡后，更容易翻开话题。 因为有“朋友介绍〞这种关系之后，就会无形的解除客户的不平安感和警惕性，很容易与客户建立信任关系。 、从众心理法 在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。 把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法〞也可以叫做从众心理，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司〞已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。 如: 销售人员：您好，王先生，我是xx公司的xx，我们是专业从事**产品销售的，我打 给您的原因是因为目前**公司(行业比拟知名的企业)在使用我们的产品，想请教一下贵公司在使用哪个牌子的产品? 销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时“牛群效应〞开始发挥作用。 通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购置欲望。 、激起兴趣法 这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比拟方便、自然。 激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和开掘，话题的切入点是很容易找到的，具体参看以下案例。 如:约翰-沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书?高感度行销?的作者，他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员〞称号。 一次他打 给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下： 约翰-沙维祺：“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。 第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家; 第二种人好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家; 第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。 教授先生，按培根的这种比喻，您觉得您属于那种学问家呢?〞 这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友。 、巧借“东风〞法 三国时，诸葛亮能在赤壁一战中，一把火烧掉曹操几十万的大军，借的就是东风。 如果 销售人员能够敏锐发现身边的“东风〞，并将之借用，往往能起到“四两拔千斤〞的效果。 如:冰冰是国内一家大型旅行公司g的 销售人员，她的工作是向客户推荐一张旅行效劳卡，如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时，可获得折扣优惠。 这张卡是免费的，她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处，然后去使用它，这样就可以产生业绩。 刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料，看一下她是怎样切入话题的。 销售人员：您好，请问是李经理吗? 客户：是的，什么事? 销售人员：您好，李经理，这里是四川航空公司客户效劳部,我叫冰冰，今天给您打 最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您! 本文来源：https://www.dywdw.cn/cc169c1913a6f524ccbff121dd36a32d7375c7af.html
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2023-01-27
