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服务微笑的八大原则

2024-01-22 11:06:09   第一文档网     [ 字体：小 中 大 ] [ 阅读： ] [ 文档下载 ]
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【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《服务微笑的八大原则》，欢迎阅读！
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服务微笑的八大原则

主动微笑原则。在与旅客目光接触的时候，首先向旅客微笑，然后再开口说

话表示欢迎，主动创造一个友好、热情的气氛。

自然大方微笑原则。要神态自然、热情适度，最好表现为目光有神、眉开眼

笑，这样才显得亲切、真诚、温暖、大方。

眼中含笑原则。脸上有笑，眼睛更要会笑，而这一切源自于内心的微笑。 真诚微笑原则。是自内心发出的，表现对旅客的尊重、理解。 健康微笑原则。这种微笑应该是健康、爽朗的。

礼貌微笑原则。这种微笑像春风化雨，滋润旅客的心田。一个懂得礼貌的航

空服务人员，会将微笑当作礼物，慷慨地赠予旅客。

最佳时机和维持原则。在目光与旅客接触的瞬间，就要目视旅客启动微笑。

微笑的最佳时间以不超过3秒为宜，微笑的启动和收拢动作要自然。 一视同仁原则。无论是外宾内宾、本地旅客或外地旅客、男旅客或女旅客，

都要同等对待，一律待之以微笑，不能以貌取人。

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