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知识问答题库（60道） 判断题 B 1. 在游览活动中，有游客走失，地陪应立即开始寻找，一般情况下领队和全陪带领其他游客在原地等候。 B 2.导游员在进行导游活动时，为方便游客，可以把土特产等物品带到旅游车上出售给游客。 B 3.游客要求换餐时，导游员应立即满足游客的要求，无条件为其换餐。 A 4.游客要求推迟用餐，一般情况下，导游员要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间，过时用餐需另付服务费。 B 5.旅游团要求外出自费品尝风味，因为是自费，所以导游员可以把联系电话给领队，由领队去预订。 B 6.游客对所购物品不满意要求导游人员帮忙退换时，导游人员应建议其自行退换。 A 7.游客酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、造成他人人身和财物损害者，必须承担一切后果，直至法律责任。 B 8.游客自费观看文娱节目时，导游人员须陪同前往，并向游客介绍节目的内容和特点。 A 9.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称、旅游目的地组团旅行社的名称和旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等信息。 B 10.外国游客在中国境内丢失了护照，应该去当地公安部门重新办理申领手续。 B 11.游客丢失行李且一时无法找回，导游员要自己出钱为客人购买必备的生活用品。 B 12.游客不论是在文物商店还是在地摊上选购古玩，导游人员都应做好购物参谋，协助其购买。 B 13.游客在自由活动时走失，导游人员没有责任。 B 14.游客丢失财物属于个人事故，导游员只有安抚的义务。 B 15.戴某在商场购买了一瓶化妆品，要求商场提供生产厂家、生产日期、主要成份、使用方法等资料，商场服务员由于生意忙碌，可以不予提供相关信息。 A 16.未经旅游者同意，旅行社不得将旅游者转交给其他旅行社组织、接待。 B 17.持有导游人员资格证的人员，一定能够获得导游证。 B 18.导游可以拒绝旅游管理部门对其旅游服务质量的检查。 B 19.外国人前往不对外国人开放的地区旅行，必须经当地旅游行政机关许可。 B 20．凡在中华人民共和国境内的一切文物，属于国家所有。 单选题 A 1.优质导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到（ ）作用。 A.扩散作用 B.协调作用 C.抑制作用 D.反馈作用 D 2.旅游服务质量高低最敏感的标志是（ ）。 A.交通服务质量 B.酒店服务质量 C.餐饮服务质量 D.导游服务质量 B 3.导游员对每一位游客都一视同仁，同样热情、友好和礼貌，为大家提供同样的服务，称为（ ）。 A.礼貌服务 B.等距离服务 C.规范化服务 D.个性化服务 B 4.由国家或行业主管部门所制定并发布的某项服务（工作）应达到的统一标准，要求从事这项服务（工作）的人员必须在规定的时间按标准进行的服务（工作）称为（ ）。 A.优质服务 B.规范化服务 C.个性化服务 D.主动性服务 D 5.负责实施旅游接待计划，联络、组织协调、维护安全、处理问题等，是（ ）的职责。 A.地陪导游人员 B.景点讲解员 C.海外领队 D.全陪导游人员 D 6.取得高级导游人员资格（ ）年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者，可晋升为特级导游。 A.1年 B.2年 C.4年 D.5年 D 7.导游员看到道路两边栽种的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是（ ）。 A.突出重点法 B.分段讲解法 C.制造悬念法 D.触景生情法 A 8.游客提出调换同一标准但朝向不同的房间时的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请（ ）在内部调整。A.旅游团领队 B.地陪导游员 C.全陪导游员 D.旅行社计调 C 9.由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游员（ ）。 A.必须满足其要求 B.婉言拒绝 C.可协助与餐厅联系，但餐费自理 D.交由领队处理 D 10.2007年1月1日起，我国新颁发给16周岁（含16周岁）以上申请人的普通护照，有效期为（ ）。 A.3年 B.5年 C.8年 D.10年 D 11.游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应（ ）。 A.帮游客叫车，让他自己去换 B.帮游客联系，请司机陪同前往 C.告诉游客，离店的物品不能退换 D.积极协助，必要时陪同前往 A 12.（ ），导游员可以同意游客自由活动。 A.抵达景点后，因喜好摄影，一名游客提出聘请景点导游带领单独游览 B.凌晨1点，一名游客提出要外出去买饮料 C.游览景区时，一名游客单独提出体验划小船 D.游客提出去不对外开放的单位拜访 A 13.入境旅游团接待工作中充当领导和代言人角色的是（ ）。 A.领队 B.全程陪同导游员 C.地方陪同导游员 D.景点景区导游员 D 14.乘坐内河客船时，每一名成人可以免费带一名身高为（ ）米以下的儿童乘坐。 A.1.4 B.1.3 C.1.2 D.1.1 B 15.游客提出在旅游目的地拜访当地名人时，导游员正确的做法是（ ）。 A.向游客询问线索，请公安机关帮助寻找 B.了解游客拜访的目的，向有关领导汇报，按规定办理 C.婉言拒绝 D.带游客直接登门拜访 C 16.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应（ ）。 A.向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理 B.为游客着想，立即答应游客的要求 C.婉言拒绝游客的要求 D.请游客把礼品带回，下次来再带来 C 17.地陪导游员服务程序中，在准备阶段，导游员了解旅游团基本情况和制定活动日程的依据是（ ）。 A.旅游合同 B.导游服务规范 C.接待计划 D.导游人员管理条例 D 18.游客乘飞机时，（ ）不得随身携带，但可以放在托运行李中托运。 A.鞭炮 B.煤油 C.磁铁 D.菜刀 C 19.受接待社委派，代表接待社实施旅游行程接待计划，为旅游团（者）提供当地导游服务的导游员称（ ）。 A.领队 B.全程陪同导游员 C.地方陪同导游员 D.景区（点）导游员 C 20.游客病危时，导游员应立即协同（ ）送病人去医院抢救，或请医生前来抢救。 A.全陪和领队 B.司机和全陪 C.领队、全陪和患者亲友 D.全陪和患者亲友 A 21．根据《导游人员管理实施办法》规定，以下情形中，一次扣除导游人员4分的是 。 A．私自带人随团游览的 B．未按规定时间到岗的 C．未携带正规接待计划的 D．仪表、着装不整洁的 B 22．临时导游证的有效期最长不超过 。A．1个月 B．3个月 C．6个月 D．1年 C 23.正式开业 以上的饭店，可申请饭店星级评定。A.3个月 B.6个月 C.1年 D.3年 C 24.一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元（含1万元）至10万元的为 事故。 A.特大 B.轻微 C.一般 D.重大 A 25.造成海外旅游者人身重伤、死亡重大旅游安全事故的，必须上报 。 A.国家旅游局 B.省旅游局 C.地（市）旅游局 D.县级旅游局 D 26．根据外国人来中国的身份和所持护照的种类，来华外国旅游者的签证属于 。 本文来源：https://www.dywdw.cn/d1819030a12d7375a417866fb84ae45c3b35c2f7.html
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2023-01-31
