【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《外呼小规则》，欢迎阅读！
外呼潜规则 庖丁解牛告诉我们，遵循规律必然事半功倍；揠苗助长告诉我们违背规律导致事与愿违。外呼要想打出有质量的电话，乃至打出业绩，必须遵循其中的规律。本篇文章，就外呼环节给予大家潜规则类指导。 1、三七原则 电话里不可说的太细太全，说七分，留三分，设置悬念，这样才能邀约到家长。否则电话沟通很彻底详细，家长就觉得没有上门的必要了。卖关子的话术如下：我在电话里跟您分析的不是很具体，您看您有时间带孩子到我们这边来做个免费的学科分析……或者给家长其他来访的理由，下列供参考：失分统计、青春期成长、家庭教育分析、心理测评等 2、目标核心原则 外呼目标就是约访，所有的沟通必须围绕这个目标展开。沟在环节中，利用 各种契机，不停约访。约访手法要多样，各种手法家约访理由。如果只是在最后进行一次邀约，家长印象不深。 3、回避价格原则 切忌在电话里报价。一旦电话里报出准确价格，必死无疑。除非真的是想烧钱的家长。价格是电话里唯一的数字，家长的印象会很深。如果家长实在逼问，在做好价格铺垫（家长已经清楚产品价值的情况下）也只能给个大概的数目，一个月一千多。一般情况下： 宁愿放过这个客户，电话里也不要报价。 4、专业打动原则 外呼里，必须有足够的专业知识，让家长信服；能给到家长建设性意见，让家长受那么点益，才能建立起足够的信任。为此，咨询师必须多背学科分析知识，以及家长常问问题等话术。只有熟记于心，对答如流，随机应变。 5、针对询问原则 陌拜的询问必然是从外围到核心的原则，即从套近乎切入孩子的详细情况。沟通过程中，提问要有针对性，必须在适当的时候问清楚三类问题： 基本问题：孩子的学校、年级、各科成绩 深入了解：孩子的学科薄弱点、学习习惯、学习兴趣、学习态度、学习方法 发散了解：家庭教育、学校教育等其他问题。 总之要问到点子上，有效问题，不是闲聊。问题的表达方式要根据家长的文化程度，深浅度把握好。 6、多呼原则 不要怕打外呼，多呼才是硬道理。每一分私下的努力都会有倍增的回报 7、静心原则 拿起电话，空闲不停打，少说废话，要埋下头来打。 8、胡萝卜加大棒原则 外呼沟通中首先要塑造家长的危机意识，从而刺激需求----大棒，然后再推荐我们的产品，给出他们希望---胡萝卜。俩者缺一不可。 9、细节原则 很多咨询师打外呼，往往开场白做的很好，收尾却没收好。收尾不能过于匆忙，再次确认地点，时间，交代事项，有礼貌的挂电话，良好的收尾。 本文来源：https://www.dywdw.cn/d3dd097f842458fb770bf78a6529647d2728346a.html
下载此文档
搜索文档
阅读：
文档下载
2022-07-13
