【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《梅奥精神之我见》，欢迎阅读！
读《向世界最好的医院学管理》有感 初见《向世界最好的医院学管理》这本书，我的第一反应是究竟哪家医院能够获得世界最好的医院的殊荣，这家如此出类拔萃医院的管理的独到之处究竟在哪里？ 《向世界最好的医院学管理》一书封面上醒目的一行英文单词：Management Lessons from Inside One of the World`s Most Admired Service Organizations Mayo Clinic，它明确地回答了我的第一个问题，世界上最好的医院是Mayo Clinic(梅奥诊所)。 在我的潜意识里，世界上最好的医院应该是一家三级特等的大型公立医院。Mayo Clinic(梅奥诊所)， Clinic（诊所）这个英文单词看得我瞠目结舌，但同时也激发了我对这本关于医院管理方面的书籍的浓厚兴趣。 医疗质量的改善，医疗数量的增加，医疗结构的调整，有助于老百姓健康水平的提高，同时也有助于经济、政治、文化、社会的全面可持续发展。对卫生事业的投入，不是简单地对资源和金钱的消费，而是对中国更好更快地发展的一种投资。中国的医疗体制改革一直是政府和社会关注的焦点，实施医改是一项重大的民生工程。以2009年4月正式出台的《中共中央、国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》为标志的三年医改，以及2011-2015年的五年卫生规划，都体现了国家和社会对医疗事业给予的高度关注与不懈努力。医改中涉及医疗保险的覆盖，国家基本药物制度，基层医疗卫生机构的发展等等，这些诚然很重要，但医疗事业的发展也离不开医院自己科学的经营管理。科学有效的经营管理，可以使医院的员工和患者实现共赢。如何进行科学的经营管理，我从《向世界最好的医院学管理》一书中似乎找到了答案。 书中讲述的“梅奥诊所”是美国的一家私人医疗机构，它由小到大，由弱到强的成长过程至今已跨越百年。这家拥有百年品牌的私人诊所，因其精良的服务堪称世界医学和护理领域令人神往的圣地。梅奥对于高水准服务质量的追求，对于细节近乎苛刻的要求，对于招聘员工价值观的重视程度，都表明梅奥是一所具有丰富组织文化和价值观底蕴的医疗组织。 “顾客是上帝”，“把顾客摆在第一位”，这是各类服务行业中广泛打出的口号。但是，在现实生活中，我们会发现这些以顾客为中心的价值观贯彻得并不理想。然而，它却在梅奥诊所里得到了真正意义上的落实。这家诊所作为“世界最大的私人医疗机构”，她的顾客“上至总统王室，下至贫民百姓”。每一位患者在这里都能得到及时、准确、快速、有效的医治，都能享受到同样优质的服务。在梅奥，“患者需求至上”的核心价值观它绝对不只是一句口号，它在宣称这一价值观的同时，也将其融入到组织的运营、政策、决策、资源分配以及文化之中。患者需求至上核心价值观的贯彻落实，促进了医院更好地发展。 具有高度合作性和极强适应能力的梅奥诊所通过汇集不同领域的专家团队为每一位患者提供医疗服务。梅奥诊所这一行为恰如其分地阐释了 “倡导团队医学”核心价值观的内涵。随着医学的发展，医学学科的分支也随着不断地细化。为了患者的利益，医生、专家、实验工作者需要共同联合协作，相互依赖扶持，才能更好地解决诊断和医治过程中随时发生的难题。 正如威廉医生所阐述的，梅奥诊所的两个主要核心价值观是愿景价值观（患者利益至上）和执行性价值观（发展合作医学）。梅奥诊所历经百年锤炼不断地发展壮大，就在于梅奥的员工对梅奥创建者的核心价值观的坚持。这份坚持指明了梅奥诊所前进的方向并给予了梅奥诊所发展的动力。调查显示，患者对梅奥的评价为“最后能求助的法庭——医学诊断的最高法院“、“如果真得了大病值得一去的医院”；在健康人眼中，梅奥诊所是一家具有国家和民族意义的举足轻重的公共服务机构，是一个充满神秘色彩的组织。这些调查评价是对梅奥诊所经营结果的充分肯定和信赖。 诊所里“患者需求至上、团队医学与无边界协作”的主要核心价值观，成就了梅奥诊所成为无数人心目中向往的品牌。这些核心价值观的贯彻落实需要切实建立在梅奥诊所严格的工作要求和人性化、科学化的管理制度之上。 首先是梅奥对员工在着装方面的制度。梅奥的医生工作时被要求身着商务正装或者手术服，这种特殊的着装规定能展现出医生的专业气质，同时也是对患者的尊重，更能给患者一份医疗技术的信任感。就像航空飞行员穿着高尔夫T恤衫是公司旅客所不愿接受的，同样医生穿着随便是患者不愿看到的。梅奥的护士被要求穿着全白的制服，这也是梅奥文化的一部分，是管理层经过调查做出的决定。如果医疗机构中无衣着的规定，患者便不清楚进到屋里来的某个人是清洁工、护士还是医生，并且很难从胸卡上读到名字或者认不出那个做自我介绍的人。穿着这种全白的传统制服使得护士更容易辨认。除了要求医生护士的着装正式外，还要求着装时刻保持整洁。医生护士衣着的整洁代表着梅奥诊所的形象。对医生和护士的服装的严格要求体现了梅奥对患者的尊重，这种友善和人性关怀会给被疾病折磨的患者带来温暖和信任。 其次是她独特的薪酬制度，它兼顾了医生和患者双方的利益。医生的薪资水平高于市场同等条件下其他医院医生的薪资水平，这能够满足诊所员工们的生活需求。同时，医生无论声望如何，所诊治的患者无论数量多少，都与收入无关。这样不但可以保证医生在面对更大利益诱惑时，不会进行诱导需求而损害患者利益，而且能够使他们将全部的精力集中于患者身上。 再者是她内部安全平等的雇佣制度和公平的晋升制度。一方面，这家诊所不会随意地将任何一名员工解雇。即使是迫不得已的裁员，梅奥也会帮助这部分员工找到适合他们的位置。诊所给了在这里工作的每一位员工最大限度的令人向往的安全感，使大家感觉自己就是诊所的一分子，永远不会被抛弃。每一位员工也会为了这个诊所大家庭而义无反顾地努力奋斗。另一方面，在这里所有的员工，都有机会得到晋升而参与到行政管理。不存在世袭或亲允的制度给予了梅奥所有员工巨大的动力，激励着所属员工时时刻刻为诊所拼搏。 最后，“团队合作”更是梅奥诊所核心战略和重要的制度。从每个工作日的清晨开始就有“多达13500名患者在这间诊所里要接受医疗服务”，他们“每天要进行多达300例的外科手术”的工作量对于一般医疗机构而言的确是一个庞大的数字，而梅奥能做到让所有的患者得到及时有效的医疗帮助，并让患者得到满意的结果。如此繁重的工作梅奥之所以能够有条不紊的完成，是因为梅奥拥有一种精诚合作的理念，拥有一种忘我工作的精神，拥有一种无私奉献的情怀，能够想方设法去解决所面对的许多棘手问题，能够积极去寻求和建立一种温馨和谐的人际关系。倘若“团队合作”的精神缺失，团队就会像一盘散沙，各个环节不能全力配合，工作将无法正常开展，就不可能会出现完美无缺的结果，更不要去奢望能走到让每一位患者无可挑剔地步。梅奥诊所的管理理念，不仅体现了客户至上的价值观，也无形中强化了一种相互交流、相互切磋，进而相互提高的人性化机制。 梅奥诊所正是由于订立了这些贴近诊所员工需求层次的制度，才使员工能够坚持贯彻“患者需求至上、团队医学与无边界协作”的核心价值观，将最好的服务奉献给患者，使患者接受到良好的服务，让其更加看重和信赖梅奥。而核心价值观是通过所建立起的一套合适的制度来维系的，无论是薪酬制度、工作制度，还是升迁制度、招聘制度等，都能不断地满足员工的种种身心需求，当大家毫无后顾之忧时，也就能集中全部精力去工作了。如此便形成了良性循环，推动梅奥诊所不断地向前发展。因此，梅奥的成功更是制度规范和严格执行制度产生的必然结果。 作为从事管理工作的我来说，梅奥的精神震撼了我，同时也激励我不遗余力地将梅奥的精神传承下去。在日常的工作中，我会将“患者需求至上、团队医学与无边界协作”的核心价值观内化为自己的价值观，并积极参与到每一项管理工作之中去。将来，我若有机会参与到制度的制定中，我会紧紧围绕梅奥的核心价值观，根据木渎人民医院的实际情况，为医院规章制度的制定提供参考意见。我会在自己的工作岗位上躬身践行“敬业、尊重、细节、精神”等内涵，为木渎人民医院的发展贡献一份自己的力量，同时也为中国的医疗改革事业尽一份绵薄之力。 本文来源：https://www.dywdw.cn/d57a8fa9bad528ea81c758f5f61fb7360b4c2b0f.html
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2022-05-15
