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北京现代网络营销方案 北京现代网络营销方案 一． 网站建设与网站推广 目前北京现代网站主要设有产品展示、 专家应答、 车友社区、 营销网络 （需 要帐号登录）、经销商、服务商查询。在这些功能当中只有专家应答是可以和顾 客互动的（营销网络不清楚，需帐号登录），其他的都是介绍性信息，车友社区 里提供一些下载，如铃声、MV、广告片、屏幕保护、经典图片；有一个在线游戏， 都是 Flash 的很简单的游戏，有一个《北京现代风云碰撞试验实景模拟游戏》其 实只是一个 Flash 展示汽车撞车试验而已；另外有一个是定制邮件信息的功能。 官方网站能否吸引大量用户流量是企业开展网络营销促销成功的关键。因 此，企业在网站建设时要注意以下几点：第一是页面打开速度要快。在网上速度 决定一切，国外研究表明网民对主页打开的等待时间一般不超过 8 秒，时间太长 访问者就会失去耐心而离开。第二是网站的动态性要强。网站里的信息量要大且 要经常更新。第三是网站的交互性要好。只有注重与顾客的沟通才能留住顾客， 一般来说网站应建立自己的意见反馈专区，包括论坛、邮件列表和即时通讯软件 工具等。 二．树立网络品牌 1)搜索引擎推广 搜索引擎自诞生以来就开始了迅猛的发展，现已大大改变了网民们的学习、 生活和工作的方式。在中国，“有问题，百度一下”已经成为众多网民的一种时 尚生活方式。作为在未来最被看好的互联网媒体，搜索引擎同样在企业的网络营 销中发挥着重要的作用。 目前中国汽车企业多在新产品推出前后和某一产品进行 大型促销活动时在百度、谷歌等搜索引擎上购买“汽车”、“轿车”、“购车” 等热门关键词，以增加官方网站或促销信息网页的点击量，从而达到广告效果。 企业在进行搜索引擎推广时不要局限于购买关键词， 在网站开通时进行免费 搜索引擎注册，对官方网站的网页内容进行搜索引擎优化也是有效的方式。 1 2)综合门户推广 综合门户网站是目前中国互联网上最大的广告媒体，综合门户网站的首页可 以发布汽车产品的视频或图片广告， 其汽车频道则为消费者提供最详尽的购车资 讯和最便捷的购车通道。汽车频道一般包括新闻、车型、导购、用车、答疑和社 区等栏目，消费者可以在其中查询制定车型所有经销商的信息，最新的车市活动 等，并可在网上提交购车意向，计算购车所花金额等。门户网站汽车频道网络社 区的建设至关重要，网络社区不仅可以增加网站人气，积聚目标受众，是营销活 动更加精准，还可以催生原创力量，丰富网络营销内容。 目前汽车企业还可和综合门户网站进行阶段合作， 开展旨在宣传推广汽车产 品的网络公关活动，将产品、公关、线下选秀和网上投票等结合在一起，制造新 闻点，扩大传播影响。 3)专业汽车站点推广 垂直类专业汽车网站提供购车资讯和购车服务的一种汽车网络营销平台， 专 注于网上汽车业务。 它与汽车频道不同的是它的专业性， 它专注于网上汽车业务。 如定位为第一汽车购买顾问的网上车市网即专注于网上汽车业务， 开通网上订车 功能不到一年，就实现了单月最高 6000 个订单的佳绩。 专业汽车站点的品牌专区往往对汽车企业具有品牌塑造和形象建设的职能， 在专区内有时甚至可以找到汽车企业自身的官方网站上没有的信息资料。另外， 一些省市级的专业汽车网站也成为当地汽车经销商发布促销信息和网友进行交 流的平台。 4)博客营销和播客营销 我国学者冯英健认为，博客营销是一种基于个人知识资源(包括思想、体验 等表现形式)的网络信息传递形式。开展博客营销的基础问题是对某个领域知识 的掌握、学习和有效利用，并通过对知识的传播达到营销信息传递的目的。目前 博客网络营销价值主要体现在八个方面：(1)可以直接带来潜在用户；(2)降低网 2 站推广费用方面；(3)为用户通过搜索引擎获取信息提供了机会；(4)可以方便地增加 企业网站的链接数量；(5)以更低的成本对读者行为进行研究；(6)博客是建立权威网站品牌 效应的理想途径之一；(7)减小了被竞争者超越的潜在损失；(8)让营销人员从被动的媒体依 赖转向自主发布信息。 5)手机移动营销 手机上的无线互联网，将是下一个甚至比互联网还要大的网络，其中蕴含的 商业价值无可限量。截至 2007 年 6 月，中国手机网民已达 4430 万。由于手机的 贴身性、直接性和关注度都远较其他媒体要高，因此基于 WAP(移动手机网)的营 销平台，拥有更为鲜明的用户族群、更高的活跃度的用户和提供更为精准的效果 评测。目前业内已有大量通过 WAP 进行营销的成功案例，如联想笔记本电脑导购 和 BENQ 数码产品推广等。2006 年雪铁龙在 C4 型汽车的平面广告中全面使用中 国移动二维码，顾客通过手机拍照轻松上网，随时随地可以查询新上市的 C4 车 型相关情况、查询最近的雪铁龙经销商，并可以参与抽奖活动。虽然活动没有达 到预期效果，但不失为雪铁龙对 WAP 营销的一次有价值的尝试。 三．信息发布 3 四．销售促进与网上销售 五．顾客服务与顾客关系 1、增加 FAQ：目前只有在线咨询系统，可以对自己本人提的问题进行查询， 而不能对别人提的问题进行查询，如果顾客遇到的是非常常见的问题，那么使用 在线咨询会使人感到麻烦，并且需要等待时间，针对该类问题北京现代应该做的 是把常见的问题整理做成系统方便顾客快速查询，即做个 FAQ，使用 FAQ 可以帮 助顾客尽快解决问题且可以节省咨询经费， 同时也应提供查询其他顾客曾经提问 过的问题，而不是只允许查询自己的问题。 2、增加虚拟试驾：目前只有《北京现代风云碰撞试验实景模拟游戏》，实际 上只是一个 Flash 的演示， 可以尝试用 Flash 做一个可以人为控制各种数据的仿 真试车，不是单纯的试验撞车，而应该提供更多的测试选择，还应该有在不同环 境下的测试，以及以不同车速进行不同的开车方法的测试，让客户更好的了解车 辆性能，同时也可以吸引一些未打算买车网民的眼球，但这也是潜在用户，除了 试车之外还要提供通过游戏中的 Flash 进行 3D 观察汽车内部布局以及汽车的构 造，让网民得到由里到外对北京现代汽车的认识。 3、提供申请试驾：购买北京现代汽车的人只要登陆其规定的网站，在看过汽 车的详细资料后，便可以向北京现代的 4S 店申请试驾，如果试驾满意，购车者 可以从网站直接预订。在得到北京现代的电子回复函件后，购车者便可以在北京 现代指定的 4S 店预付订金，在北京现代根据购车者的订单完成生产之后，付全 款提车。而 4S 店最后将蜕化成专门负责接收订单和收款的服务部门，当然，其 之前的售后维修服务功能将继续保留，并且同时也可以采用网上售后服务。订单 式销售模式同时为经销商节约了推广与营销成本， 使其与厂家达到了最佳的双赢 模式。 六．竞争对手网络营销状况调查分析 竞争对手主要选了几个大众型车辆进行调查， 因为就目前而言北京现代汽 车的竞争对手主要来自大众型的汽车公司，高档车型的暂不考虑，选取对象情况 如下： 1、上海大众：主要设有《员工车主俱乐部》、相关信息、经销商查询、服务 站查询查询，情况和北京现代差不多，在主页没有找到在线咨询之类的信息，估 计在《员工车主俱乐部》里（需要帐号登录）。 2、本田：在线咨询、购买咨询、售后服务、感想及意见建议、公司相关信息 及新闻，也是以介绍企业相关信息为主，比北京现代多了购买咨询、售后服务、 感想及意见建议。 3、丰田：全部都是公司相关信息及新闻，未找到在线咨询之类信息。 4、上海通用：在线联系、产品召回管理（具体情况不清楚，介绍链接无效）， 整体以介绍产品为主，多出链接无效。 本文来源：https://www.dywdw.cn/d6ae4fc25fbfc77da269b143.html
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2022-12-17
