教育培训机构课程顾问的专业技能和技巧

2022-06-07 01:53:00 第一文档网 [ 字体：小中大 ] [

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课程顾问的专业技能和技巧

一、课程顾问的业务执行能力：

1、对所要销售课程体系的了解，明确每套课程的卖点（即特

色），并了解竞争对手的相关产品信息 2、成交技巧、成交方法、优惠方法

技巧：请求、假设

方法：优惠成交、避重就轻、异议成交、保证成交、试用成交、从众成交、机会成交优惠：利用价格单正确选择优惠方法

3、注意要点：要对客户察言观色，准确找到突破口，不同客

户采用不同方法，巧妙运用打折优惠等手段，要事先预见，避免工作中手忙脚乱

二、课程顾问的自我激励：

要相信自己永远是优秀的；要学会在绝境和孤独中生存；做自己想做的人和事；敢于冒险；勇于舍得；通过自己的努力为自己画一个大圆；学会自我勉励。三、课程顾问的基本素质：

主动自我介绍；避免性格弱点；适应环境和积极上进；融入群体化敌为友；用平等的态度对人；不要沉于幻想；在平时下足功夫；学会豁达，不要刻薄；行动是首要的，学会基本的做人态度（要有一种乐观的心态，珍惜自己拥有的等）。

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四、客户的沟通技巧：

1、打动客户的技巧：

首先是热情；要站在客户的角度想问题；晓之以理，动之以情；不要向客户抱怨任何问题，提防话不投机；与客户沟通时要注意倾听；要理解客户的拒绝；要用诚意打动客户；要注意感情上的沟通；要殷切叮嘱让客户动心来感动客户，让客户感觉到自己在交易完成后是最大受益者；注意礼仪给客户留下良好的印象。

2、对客户公关的技巧：

要学会利用机会，要注意启发客户；成交时要留有余地；要学会用课程和实际说话；要会用借势销售和巧妙询问；要正确对待竞争对手；要坚持不懈，不轻言放弃；要学会抓住客户的从众、求廉、求新、求名和虚荣的心理；要学会暂时放下或停下来；要承认课程缺陷，不夸大课程价值；谨慎处理客户异议；不同课程用不同方法介绍；让客户感受自己是受益者。五、注意事项：

行为要注意细节；不要急于求成；不要贸然打断客户的话；笑容始终在脸上；虚心接受客户的批评；自始至终保持风度；不要在某些事、某个阶段、某位客户纠缠不清；行动之前要知道客户在想些什么；要给客户合理的解释；不断进行促成试探和感情在沟通；让客户感觉把握了成交的主动；不要商业气氛太浓；试着通过事例来活跃气氛和学会举例说明；要尽量幽默一点；无时

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无刻的对宝宝保持爱心；签单时要有长远的眼光；了解客户一定会问的问题和经常会说出的话以及一些基本观点。六、不该犯的低级错误：

不要说不该说的话；不为客户的利益着想；逞口舌之利；恣意的夸大课程功效；不要认为销售的仅是一锤子买卖；不知如何回答客户的问题；礼貌不能始终如一；你的真诚或感情不能传达给客户。

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