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危机管理 危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。危机管理是专门的管理科学，它是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。而企业遭遇危机是企业经营中不可避免的树立危机意识、建立科学的危机管理体制是企业避免危机，妥善处理危机并挽回企业损失的有效途径。 近两年来，伴随国际金融危机的全面爆发，国内外一些知名企业纷纷倒闭，造成了巨大经济损失与大量资源浪费。其中一些企业是由于经营不善，而多数企业是由于缺乏危机管理意识和科学的危机管理方法。建立科学的危机管理体制，以预防危机的出现，提升企业核心竞争力，为企业的健康发展奠定坚实的基础。 随着经济全球化的进一步推进，各类企业危机频发且类型更多，程度更深，对现代企业的影响也越来越大。在企业危机管理系统中，最重要的是人的因素，人是决定危机管理成功与否的关键，是企业管理中必须重视的因素。以人为本是企业危机管理的最高境界，企业只有坚持以人为本，才能有效降低危机带来的损失，使企业顺利渡过难关现代企业危机管理原则的思想指南是以人为本。危机管理既是对人的管理，也是为人的管理。人是企业危机管理中最核心的资源和竞争力的源泉，而企业危机管理中的其他资源都应该围绕着怎样充分利用“人”这一核心资源，怎样服务人而展开。 现代企业危机管理以人为本的原则体现在以下两方面： 首先，以组织内的全体员工为危机管理的主体。以人为本的现代企业危机管理应立足于内部员工，全体员工是危机管理的主体而非管理的客体。员工是企业危机管理的直接参与者，应把员工视为一种资源，充分挖掘员工的潜能，以推动企业危机管理系统和措施的成熟、发展。 其次，以组织所有利益相关者为危机管理的客体。对于消费者与顾客，企业应敢于承担责任，保障消费者与顾客的利益；对于供应商、销售商等合作伙伴，企业应多方洽商，尽可能实现双赢或减少双方的损失；对于竞争对手，企业应在相互尊重的基础上寻求帮助或给予帮助；对于媒体，企业应在信息透明的基础上，主动与媒体合作，利用媒体正确引导舆论；对于社区公众，企业应本着社会责任第一的原则，采取积极措施，力求最大可能消除危机的影响，保持和公众之间的良好关系。 企业危机管理必须以人的安全和发展为目标，在企业危机事件的应对中，一旦涉及到人的生命安全，则应以抢救生命与保障人们的基本生存条件作为处理危机和开展救援工作的首要任务。真正彰显以人为目的、为起点、为归宿的价值取向和现代危机管理目标。 现代企业危机管理机制中必须精益求精，实现机制中各方面的最优化、危机中损失的最小化，这就为现代企业危机管理机制创新提供了新的思路与方法。要完善信息沟通机制、危机预警机制，建立健全问责机制、激励机制，修正考核体系，使危机管理中的先进人物得到表扬和提拔。 危 我们必须遵循机管理工作中的客观规律。企业要做好危机管理，既要掌握企业发 展和管理的基本规律，又要了解危机的主要特征。须掌握企业生存、发展、变革乃至长寿之道，循道而为，顺势而治。危机的潜伏、发生、演化有着一定的规律，在某种程 度上同样可以用危机的生命周期来描述。现代企业要做好危机管理，必须了解企业成长发展之道和危机自身演变之道，并将二者有机结合，为危机管理提供战略方向和具体措施。总之，遵道、循道是企业危机管理的大前提和方向，使企业的危机管理工作有据可循、有的放矢，取得更好的危机管理效果。 市场经济说到底既是人的活动，也是为了人的活动。只有人的主体精神充分弘扬才能实现市场经济的最大发展，只有在有利于人的发展时，市场经济的物质发展才是有价值的，不会走上歧路，有效避免危机的发生。 现代企业在危机管理中要体现对内部“人”即内部员工的以人为本。增强企业内部凝聚力，减少危机发生的概率。企业外部的“人”包括各类利益相关者。现代企业的危机管理将对企业外部“人”产生影响，同时企业外部“人”的反应也将影响现代企业危机管理的效果。要实现对外部“人”的以人为本，善待企业顾客。顾客是企业的目标市场，是企业服务的对象，也是企业管理活动的出发点和归宿。企业的一切管理活动都应以满足顾客的需要为中心，企业一切危机管理活动的最终目的都是为了保护顾客的利益，使顾客避免受到伤害或损失。与此同时关心社会公众。社会公众则指对企业实现营销目标的能力有实际或潜在利害关系和影响力的团体或个人，包括融资公众、媒介公众、政府公众、社团公众、社区公众、一般公众等。企业在危机处理过程中，面对广大公众的态度，会影响到企业危机处理活动的开展，因而企业必须采取积极措施，树立良好的企业形象，力求保持和公众之间的良好关系。 只有这样的危机管理才能真正的在危机中使企业健康稳定发展，平稳的度过危机。 本文来源：https://www.dywdw.cn/dcf9cd3283c4bb4cf7ecd15d.html
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2022-12-16
