【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《10年项目管理经验分享》，欢迎阅读！
10年项目管理经验分享 一、项目管理过程中如何有效的对客户需求进行管理和控制 要做好客户需求管控，在项目管理过程的各环节均需要有针对性的策略。 1. 招投标环节，对客户希望该项目需要解决什么问题，客户痛点有哪些等需要有深入的了解。对建议的解决方案与客户期望之间有多大差距需要有清醒的认识。 2. 签订合同环节，在充分了解自己的交付能力和客户客户期望基础上梳理出项目工作说明书（SOW)对需求部分不作过度承诺，并确保与内部开发和实施团队充分沟通前提下签署工作说明书部分。针对确有实施难度的需求，提早与客户沟通，看有无变通方案。在合同中明确需求变更流程，防范后续需求变更的随意性（大的变更可约定超过整体项目工时多少以上要求付费）。 3. 需求调研环节：需求调研前建议根据与客户的前期沟通梳理出整体需求框架图（系统，模块，流程，未来用户之间的关系图），先与客户明确需求框架图无大的偏差后，再与客户的业务负责人（business owner），关键用户（key user）管理层等明确各环节细化需求。 4. 需求确认环节：建议通过原型+需求规格说明方式确认需求，通过原型所建即所得，通过需求规格说明把无法通过原型体现的部分补充完整。需求确认环节需要双方签字。 5. 项目执行环节：想法设法让客户的关键用户（key user)尽早参与测试，尽早发现需求偏差，及时调整及时应对，防范在项目后期堆积成大的需求变更，对项目目标达成产生重大影响。 6. 重大需求变更环节：需要厘清变更对项目的影响，需要投入的人员和工时，带来的管理风险说明等的前提下让双方高层审批， 7. 上述是针对传统项目管理的应对方式。针对采取拥抱变化的敏捷项目管理，方式方法上有所差别，但大的思路是相通的。 二、项目经理需要具备哪些必要的“软技能” 1、 处乱不惊的掌控力（做项目难免有意外，难免会有人掉链子，但甭管是多大乱子，项目经理都是要出来“堵枪眼”的能力） 2. 凝聚共识的能力（项目经理需要引领项目的顺利推进，有共识将为项目的成功铺平道路） 3. 非权力的影响力（项目经理没有职权，但要把事搞定，需要通过非权利的影响力实现目标。这包括对项目相关领域的专家经验，公司内外的人际网络，从上级/跨部门的借力等） 4. 谈判技能（项目经理时刻都在谈判，当项目进度紧张时与需求方关于优先级的谈判，与开发团队关于开发进度的谈判，与实施方或客户的谈判.....没有强大的谈判能力难于推动大项目和复杂项目） 5. 问题和冲突解决能力（项目管理就是管控风险，管控项目实施过程中出现的各种问题，管控和摆平项目过程中的出现的冲突） 7. 极强的沟通和协调能力（项目经理的大部分精力用于沟通和协调，这是项目经理必须具备得基础能力） 8. 快速理解和吃透业务的能力（只有理解了业务，才能与业务人员在统一频道上交流） 三、 本文来源：https://www.dywdw.cn/dd2e01677c21af45b307e87101f69e314332fa29.html
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2022-04-17
