【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《ITIL V2》，欢迎阅读！
1. ITIL V2.0 ITIL V2.0由业务和应用以及安全等管理板块，服务管理板块，IT基础模型等六大主要模板共同组成，其中服务管理板块占据主要地位，并从IT基础方向以及业务管理方面支持整个主体架构。在战略方面看，框架阈值由主体框架服务管理的服务过程确定，相反的阈值事件由主体架构中的服务支撑对应，另外也反应支撑过程中的整个主要构架运行信息，实时监测相反协议等级的运行。10个流程以及一项职能共同组成了整个主体架构中的服务板块，又称作为两方面的流程组--分为服务提供以及服务支撑。其中，服务支撑流程包含有关IT职能管辖的相关信息资源以及事故，问题，变更，发布以及配置等几项运营等级流程，而服务提供流程组包含与服务支撑大不一样的五个战略级别流程，如服务等级管理，IT服务财务管理等等。如图3-2 服务台 - 服务台的含义就是为IT部门与IT客户提供联系，通过其集中式的服务平台提高主体架构中组织业务流程与服务管理模型的构成。其主要目标是协商客户与部门的联系，并为整个应用程序提供支撑，满足客户的需要。 事故管理 - 事故管理的主要内涵是记载，安排事故相应专家对事故过程的处理应用直到事故被完整解决，其目的是为了缩小事故对客户使用IT系统的影响。 问题管理 - 问题管理的主要目的是为了研究事故发生的一些原因，研究其基础结构中较薄弱的相关过程环节点，并对问题进行针对性分析，而后提出相应的问题解决方法，并处理其结构环节中发生问题所带来的影响，将其影响尽可能的降低。相比于事故管理，问题管理侧重于分析事故发生的原因，并对其做出针对性方法以及预防方法。 配置管理 - 配置管理是为了整个应用程序提出相应的支撑逻辑结构模型，以支撑整个服务管理流程，特别是在变更管理这一模块。其主要内涵是辨别应用程序系统的配置项目，记载配置项的相应举措，坚持并核验其应用程序的完整性以及正确性。 变更管理 - 变更管理主要内涵是为了在短时间内完成基础结构模型以及服务流程变化的相应举措。其目的是为了保证变化流程中的基础标准方法以及做事流程，尽可能的实行变化，并将问题所带来的影响在变更流程中降到最小。 发布管理 - 发布管理主要是指在问题发生后，进行问题管理，变更管理后的相应配置项的分布与宣传。其原称为软件流程中的开发与控制，现称为管理流程控制。 服务级别管理 - 服务等级管理的主要内涵是一个有关双方签订服务等级协议而进行的流程程序，这流程包括对协议的草拟，双方意见的协议，实时对服务的监测等等服务活动过程。其主要目的是为了保证双方所需求的IT服务等级在一定范围内有所提高。 IT服务财务管理 - IT服务财务管理主要运行内容是研究并分析IT服务的主办方所需要提供IT运行的资金资源，以及有个用户进行服务的费用制定并收取的相关过程，其包含IT资本预算，IT成本预算以及用户服务费用的制定等三个相关过程，主要目标是为了以量化计算的服务所需成本来达到降低有超出成本预算的限定额度的风险，降低不必要的相关性支出，更好的引领客户进行服务的举措，最终使IT运用程序与成本效益相对应的原则。IT财务管理过程中对成本及客户服务的预算信息为服务等级管理，变更管理等IT基础模型的六大模块提供支撑服务。 IT服务持续性管理 - IT服务持续性管理的主要目的是为了保证对应用程序所带来的相关问题，有充足的技术支撑，财务管理支持，以解决所发生的问题。IT服务持续性管理侧重于其提供的IT等级性服务仍然能在应用程序发生问题后有持续运营的能力。 能力管理 - 能力管理主要内涵是在应用成本以及业务要求的一定限制范围内，以合理的配置程序能力让IT资源有更大的效用。其包括业务，服务，资源等三大程序过程模块。 可用性管理 - 可用性管理的主要目的是为了在完善IT基础模型的可用功能基础下，以客户以及业务的可使用性需要的研究调查，从而来保证在一定成本的限制下来运营的整个流程的管理能力。可用性管理以定位客户需求以及程序业务要求，将IT服务的基础更加完善，并更加具有真实性，并运用过度的可用性等级，降低应用程序的资本需要。 2. ITIL V3.0 ITIL V3 包含服务战略，设计，转化，运行，实时更新的五大阶段，并结合 ITIL V1 和 ITIL V2 两大程序的优点，以及时代更新的程序实践，运营出了在服务周期限制范围下的管理举措。 1）服务战略阶段：服务战略阶段通过对服务模型的具体研究分析为ITILV3的其他四个阶段进行引导。其主要过程首先进行战略引导，服务管理，用户需求管理已经主办方对服务的资本投入等等流程活动。 2）服务设计阶段: 服务设计阶段主要目的是引导服务管理的设计以及开发，其六大程序管理过程包括目录，等级，能力，可用性，连续性以及信息安全等等。 3）服务转化阶段:服务转化阶段的主要内容是引导更新的，发展的服务程序按步骤融入到生成环境范围的开发发展以及进步。其六大程序过程主要是规划和发展，变更配置以及知识管理等等。 本文来源：https://www.dywdw.cn/df1ebc235b1b6bd97f192279168884868662b84e.html
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2022-12-15
