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争 执 文/余心言 一位朋友去银行办事，前面有位熟悉的老太太在取款。老太太取完款，银行柜员把存折和现金一一交给老太太。老太太清点完毕，正要站起来离开，忽然又坐下说：“身份证还没给我。”银行柜员在柜台上看了一遍，说：“没有身份证。”老太太坚持说：“我身份证没有了。”柜员说：“你身份证没有给我。你办的这个业务也不要身份证。”老太太还是不依不饶，“反正我身份证没有了。”朋友眼看这样的争执不会有结果，就劝老太太是不是回家再找找。劝了半天，老太太终于妥协了，站起来要出门，手往衣服口袋里一插，不好意思地说：“哎呀，身份证在这儿呢。” 类似的争执我也遇到过。包子铺卖包子，顾客先到收银台付款，拿了小票去取包子。一天，一位顾客匆匆从取包子处赶回收银台，责问道：“我买的两份包子，一份牛肉馅的小票没给我。”收银员说：“给你了。”顾客说：“就是没给我，你看这小票上哪有牛肉包子？”收银员说：“给你了，你再找找。”顾客打开钱包说：“就是没有。我不骗你，你看你找我的钱还在这里呢。”收银员说：“给你了，你再找找。”顾客忽然想到说：“你是不是给我两张小票？”收银员说：“是的，你是不是掉地上了？”顾客在地上看了一下，说：“没有。”这时旁边一位排队的顾客也帮忙看了一下地上，在脚跟旁看到一张小票，捡起来问：“是不是这张？”这一场矛盾算是圆满化解了。 生活中类似的争执经常会遇到。不但在社会上，即使在家庭成员之间也常常难以避免。现代生活越来越复杂，各种程序、手续、规定往往是人们不熟悉、不习惯的。人的寿命日益延长，老年人对新事物的接受比较慢，记忆力又日渐衰退，原有的一些习惯一下子改不过来。生活的节奏加快，各种分散注意力的因素增多，顾此失彼，疏忽大意，忙中出错的情况更容易发生。发生问题之后，人们的物质利益、精神需求或多或少受到一些损害或影响，在寻求造成问题的原因以补救这种损失时，许多人往往首先想到的是与此相关的其他人而不是自己。这是因为这些相关者对自己而言是不熟悉的陌生人，并没有建立可信赖的关系。可以说，对他人的怀疑和对自己的自信才是这一类误会和争执的源头。而社会上又确有陌生人为他人造成损害的先例存在又强化了这种对他人误会的倾向。 当然这种矛盾多数是小事，而且多数也不难得到化解。但是毕竟不利于社会和谐的氛围和个人健康愉悦的心态。解决这类问题当然不能一味提倡遇到问题都首先想一想“是我错”，而是着眼于建立人与人之间基本的信任。就我们接触的大多数人来说，他们并没有故意损害我们的利益，不会因为损害我们的利益给他带来好处。有了这个基础就比较容易平心静气地寻找问题的症结。而在遇到顾客时多说一句关照的话，例如经常提倡的唱收唱付，也可以减少许多矛盾。现在提倡包容，怎样使人容易互相包容，才能见到实效。 本文来源：https://www.dywdw.cn/e0b6b56fa45177232f60a2a1.html
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2022-06-12
