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CRM更要智能化 企业发展CRM，关键在于信息化程度。CA将同众多合作伙伴一起，共同为企业客户提供一个全方位、智能化的客户管理解决方案。 目前，市场上国内外众多厂商都提出各自的客户关系管理解决方案，每一家的技术和产品都针对不同的领域并有其独到之处。CA CRM解决方案，提供分析型、操作型、协作型CRM的各种功能。 CA公司提供的CRM由客户智能化（Customer Intelligence）、市场营销自动化（Sales && Marketing ）、客户服务（Customer Service）以及人性化接触（Human Touch）四个模块构成。 客户智能化 作为一个强大的分析系统，可以提供大量的关于客户和客户需求的信息。一方面，它会从CRM应用系统中的大量有关企业客户和潜在客户的广泛信息中找寻一些客户数据，包括遗留下来的历史数据，或从运营型CRM系统中获取的一些在线的实施数据。利用CA公司的Neugents专利技术，进行预测分析。通过Neugents的学习和判断功能，我们可以察觉信息中的细微变化，并对后果进行预测。Neugents是CA的集成化管理技术，是网络中的性能神经代理，Neugents通过对问题的检测和解决提供真正的预测功能。Neugents首先检测数据中的模式和关系，然后了解它们的因果关系，来实现“自造就模式识别”。Neugents还能够解决高级企业管理系统在复杂的环境中创建和维护基于策略的规则。它在CA公司的CRM系统的“客户智能化模块”中，是一个关键的技术组成。 客户服务 基于Web的客户服务模块，允许客户通过个人门户直接访问技术支持台，报告其所出现的问题，并可以以自助的方式访问知识工具并获取全面的帮助和指导。而企业可以利用其对不同区域的客户支持进行统一，搭建不同内容和服务质量帮助台系统，实现全天候响应的客户支持。进而自动实现用户问题的识别及跟踪，并使问题的解决更加便捷。 市场营销自动化 该组件可以通过查找和排列出最有价值的销售线索，以帮助销售人员管理销售机会，并按不同客户的需求生成最具竞争力的报价、建议书、演示内容以及订单。同时，可以协助市场人员根据不同的客户和市场情况，制定和实施更有效的市场营销活动。利用数据库中的信息，可以在适当的时候将适当的信息传达到销售人员手中，帮助他们汲取过去的经验，避免不必要的失败。 人性化接触 Human Touch是一组个性化的网络交互工具，包括网络聊天（Web Chat）、网络推/拉（Web Push/Web Pull）和自动电子邮件响应系统等。Human Touch通过在企业的Web站点上提供多种实时的个性化交互手段，方便客户与企业的沟通交流，从而极大地改善了企业售前、售后的服务质量。 由上可见，CA公司的CRM综合解决方案几乎解决了CRM所需功能的各个方面,包括各种分析、运营操作和协作需求。更值得一提的是，利用CA其它的领先技术（包括Unicenter TNG、eTrust安全套件、Manage IT、Jasmine Ⅱ电子商务平台等），还能够为不同用户的系统环境提供强大的体系架构管理。同时，为确保企业CRM解决方案免于失败，CA公司还提供了从需求评估到解决方案实施与维护的全面的技术和顾问咨询服务。 本文来源：https://www.dywdw.cn/e23adbd528ea81c758f578bb.html
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2022-07-11
