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政法系 11届社工专接本 范涛 学号：20110208008 浅谈老年社会工作沟通中的技巧 沟通的定义：沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料讯息，给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。沟通不局限于利用语言，还有手势、动作，来表达出事实、感觉和意念。 在日常生活中，我们经常会遇到一些性格或行为较为特殊的老人，一些老人退休后由于角色、经济变化、生活圈子改变、与家人关系转变、生活目标转移等，导致老人心理特征及性格发生变化，造成失落感、孤独感、无能感、焦虑感、缺乏安全感等心理问题，这就要求老年社会工作者要掌握一些特殊的沟通技巧，才能更好地为这些特殊的老年人提供服务。 一、首先我们要了解与老人沟通有哪些障碍 1、心理因素： 缺乏自信心，不敢与人沟通，对人缺乏信心，或抱敌意态度，心存偏见与误解，自视过高，轻视别人，过分保护自己，或自我中心。 2、情绪障碍： 伤心、喜乐、悲痛等 。 3、环境因素：不理想的环境：如嘈杂、人来人往等。 4、身体因素：视力、听觉...衰退,说话能力不足,未能掌握对方的认知能力。 5、媒介因素：不懂得用合适的语言和态度去表达,言语不通,缺乏技巧 。 6、不适合的时间：如不便讨论私隐时。 二、做好探访前的预备工作 1、形式：如家访、医院探访。 2、准备工作： 认识探访对象,基本资料,居住情况等。 3、知识上的准备：了解服务对象的心理、生理特征等。 4、技巧上的准备：掌握沟通、扶抱技巧等，准备谈话内容、所需资料、用具及时间分配等。 5、印象：衣着、服饰等。 三、把握好与老人沟通的原则十分重要 老年人最大的一个认知特点是：往事历历在目，近景一片模糊。几十年岁月的痕迹深深的烙印在他们的心里，过往的苦难与欢乐，让他们沉浸在遥远的回忆中，是支撑他们生活的一个很重要的精神支柱。而眼前的人和事，他们却绝大部分都记不住多少。由于长期独居，加上过往的一些不愉快的经历可能给老人留下了心理阴影，大多数的老人性格孤僻、古怪。这就需要我们有加倍的热情和耐心，去融化老人的心，取得老人的信任。那么，如何与老人家交谈？我们应该把握好下面几点原则。 1、态度：要和蔼可亲，平易近人，脸上常带微笑，让老人能感受到你的亲切感。 2、位置：不要让老人抬起头或远距离跟你说话，那样老人会感觉你高高在上和难以亲近的，应该近距离弯下腰去与老人交谈，老人才会觉得与你平等和觉得你重视他。 3、用心交流：你的眼睛要注视对方眼睛，你的视线不要游走不定，让老人觉得你不关注他，同性间可以摸着对方的手交谈。 4、语言：说话的速度要相对慢些，语调要适中，有些老人撞聋（弱听），则须大声点，但还要看对方表情和反应，去判断对方需要。 5、了解情况：要了解老人的脾气、喜好，可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解。 6、话题选择：要选择老人喜爱的话题，如家乡、亲人、年青时的事、电视节目等，避免提政法系 11届社工专接本 范涛 学号：20110208008 及老人不喜欢的话题，也可以先多说一下自己，让老人信任你后再展开别的话题。 7、真诚的赞赏：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一样，喜欢表扬、夸奖，所以，你要真诚、慷慨地多赞美他，他就高兴，那谈话的气氛就会活跃很多。 8、应变能力：万一有事谈得不如意或老人情绪有变时，尽量不要劝说，先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰，稳定情绪，然后尽快扯开话题。 9、有耐心：老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，你不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老人的话。 四、掌握与老人沟通的态度与技巧 1、同感：设身处地从服务对象的角度去看和感受事物，并且正确地传达自己的了解予对方，使其觉得被了解和接受，这是给服务对象最大的支持力量。 2、真挚：用坦诚的态度与对方交往，使他们感受到一种真挚的关心。 接纳---服务对象大部分缺乏安全感，希望得到别人的关怀及接纳，故需以爱心及体谅去接纳他们。 3、尊重：服务对象常感无用，容易产生自卑，给予明显尊重、支持，增强其自爱和自尊心，提升其自我形象。 4、主动：服务对象大多是被动，自信心低，对人有戒心，因此要积极主动去接触他们，使他们感到关心。 5、耐心：服务对象多有一些不愉快的生活经验，需要耐心地聆听和处理。 6、个别化：每一服务对象都应视为独立之个体，有不同之特质与需要,除基本态度与技巧外，仍要顺应情况，作出合宜之行动和表示，才是有意义地建立良好关系，及大致所期望之效果。 五、我们与老人接触的时候要注意哪些问题 1、安全：永远要摆在第一位！要小心地滑，扶好老人，掌握正确扶法；轮椅，老人坐上去时，一定不要让轮椅动而导致坐空，推轮椅动作要缓慢，老人的脚要放好，双手一定要放在大腿上，不要离开扶手的范围。 2、老人记性行多数不好，避免问：“你还记得我吗？”，老人家不愿别人说他记性差，改说：“我又来看你啦！”，老人家觉得被重视了，会高兴很多。 3、尊重老人的习惯：不要动老人房里的摆设和其它物品，如老人院扶婆婆就爱把剪刀、药油摆在床上，提醒她注意安全就行。 4、不要随便给老人吃你带去的东西：如糖尿病人要低糖，肾病和高学压患者要控制盐等。 5、在老人院搞活动的离房前前准备：让老人上厕所；给老人多准备几张纸巾；在空调环境下和冬天，要给老人多带一件外套，坐轮椅的带条小毛巾被。 6、时刻留意老人变化：如冷、热、咳、渴、方便等，以便能及时作出理。 7、不要嫌弃老人：要把老人看成是自己的亲人一样对待，关怀备至。 最后，对于老年社会工作，有很多地方是要根据实际情况去变通的，希望社会工作者的应变能力能强一点，也希望大家在日后的实际活动中不断探索，积累经验，更好的去服务老人。牢记：亲切胜于亲热，态度胜于技术，多听胜于多说，了解胜于判断，同理胜于同情，理喻胜于教训，启发胜于代劳 。 本文来源：https://www.dywdw.cn/e310730f581b6bd97e19ea04.html
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2022-05-03
