【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《十准十不准 服务礼仪服务禁忌》,欢迎阅读!
十准十不准 服务礼仪服务禁忌
服务礼仪
1、工作期间服务人员应按(航天信息股份有限公司视觉识别系统)要求统一着装,穿戴整齐。
2、工作期间服务人员应佩戴(航天信息股份有限公司视觉识别系统)要求的胸卡和徽章。
3、保持个人卫生,头发整洁,干净,无异味,面部清洁。
4、男士不宜蓄长发,染彩色头发,女士着淡妆,不宜浓妆或异妆。
5、服务过程中做到态度端正、热情友好,耐心解答顾客的疑问。
6、与顾客交流时,用语文明、标准、礼貌、专业亲和、声音清晰。
7、见到顾客应主动问好,服务完成离开时应主动道别。
8、到顾客处敲门要节奏均匀,由轻渐重,以顾客听到为宜。
9、应按约定时间准时为顾客提供服务,服务结束后应及时清理现场。
10、对待顾客诚实守信。
服务禁忌
1、严谨与顾客争吵或对顾客有推诿、轻视、贬低、刁难等不良言行,不打听顾客隐私。
2、严谨服务过程中向顾客索要报酬、礼品、接受吃请等。
3、严谨强买强卖,以各种借口收取额外费用。
4、严谨在服务过程中存在打私人电话、吸烟、吃零食、等与本次服务过程无关的各种行为。
5、严谨擅自拆卸顾客的硬件设备,带点插拔顾客设备,擅自改动设备保修标签
6、严谨为顾客安装非正版软件
7、严谨擅自删、改顾客的软件和数据,严谨向无关人员泄露顾客的敏感信息。
8、严谨负面评论公司产品,杜绝损害产品形象和航天信息信誉的现象发生
9、严谨将热线电话挪作他用。
10、严谨服务过程中弄虚作假,不强迫顾客对服务结果表示满意。
相关推荐
推荐阅读
最新更新文章
热门阅读文章